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服務泰坦建立在一個簡單的想法之上：透過為家庭服務承包商提供成長和提高競爭力的工具，幫助他們建立更好的業務和更好的生活。牢固的個人客戶關係是住宅服務業的關鍵。但管理不斷壯大的技術人員隊伍並提供卓越的客戶服務對於承包企業來說可能很難大規模執行。 ServiceTitan 的軟體即服務 (SaaS) 平台旨在幫助住宅承包商應對這項挑戰並在不犧牲效率、溝通、以客戶為中心或老式個人風格的情況下擴展業務。


辦公室

他們的挑戰
ServiceTitan 贏得了住宅承包行業公司的興趣，但他們的行銷和銷售模式太手動且脫節，無法跟上步伐。他們透過品牌吸引網站訪客關鍵字搜尋，但其自然流量的數量和品質仍然落後 ...

當我們想到行銷時，我們經常會想到蘋果或谷歌等大牌產品公司。我們想到的是我們在未來幾年裡可以看到、觸摸和使用的有形物體。但全球服務市場——包括 IT 服務、管理服務和行銷服務——是一個價值數十億美元的產業，而行銷無形產品則是完全不同的一回事。

與具有明顯且直接用例的實體商品不同，服務不能以傳統方式進行行銷。軟體企業的優勢在於產品主導型成長， 作為免費試用是讓您的產品自行銷售的好方法。但在服務業，沒有真正的“免費樣品”，因此您不能像銷售實體產品一樣銷售服務。

歸根究底，你的產品就是你的員工，知識和專長。您出售的是一種承諾結果的體驗。這意味著服務行銷的風險要大得多。在美國，33%的消費者表示 ...

如果您是 B2B 領域的消費者，您可能已經參加過相當多的活動網路研討會。也許您甚至已經為您的企業舉辦了一場活動。由於其眾多的好處，網路研討會成為 B2B 領域非常流行的行銷策略。

然而，許多網路研討會主持人都錯過了一個未開發的資源：他們的策略合作夥伴。如果你認為網路研討會再好不過了，請再想想。在 New Breed，我們增強了網路研討會策略透過納入我們的策略夥伴網絡簡化流程並創建更好的內容。

透過與合作夥伴一起舉辦下一次網路研討會，您可以加強這種關係，減輕工作量，獲得行業內的權威並擴大受眾範圍以捕獲更多潛在客戶。如果您不與合作夥伴一起舉辦網路研討會，現在就開始吧。

加強您的策略夥伴關係 ...

買家的旅程看起來就像一個複雜的過山車，由無數的接觸點組成，可以引導潛在客戶通過。如果您從可能發生的每一次互動的角度來考慮，很容易不知所措，不知道如何實施您的行銷策略。

相反，讓我們從企業的角度將買家的旅程分解為三個核心組成部分：吸引、參與和取悅。有很多策略可以引導你的潛在客戶完成他們的旅程，但如果你專注於某個特定的細分市場，就更容易找出優先考慮的事情。


首先專注於愉悅階段；弄清楚你的是誰理想客戶然後確定如何引導他們到您的公司並將他們培養成客戶。



歡樂舞台
客戶生命週期階段：客戶、傳播者、用戶

買家在想什麼：這個解決方案對我的問題可行嗎？我能從該解決方案中獲得所需的價值嗎 ...

在開發買家角色時，通常會創建它們來回答「我們想透過行銷努力吸引誰？」的問題。以及“我們如何透過能引起他們共鳴的內容來吸引他們？”但買家角色應該比你最初的內容計畫更能告訴你的行銷策略。


買家角色是公司理想客戶的半虛構代表。由於大多數產品為多種類型的人提供好處，因此公司需要創建單獨的訊息傳遞來滿足這些不同潛在客戶的獨特需求。

行銷經理將面臨與銷售經理不同的挑戰，他們的需求也與營運經理的需求不同。買家角色檔案包括人口統計和公司統計資料的組合，詳細說明日常生活、痛苦和目標，這樣您就可以製定一個詳細說明您的每個角色的策略。

正如他們的需求不同一樣 ...

潛在客戶開始對您的公司表現出興趣並不意味著他們實際上已經準備好向您購買產品，而在B2B 中，銷售週期往往更長且風險更高，因此在嘗試銷售之前教育您的潛在客戶尤為重要給他們。為了向這些聯絡人提供價值，使他們最終成為您的客戶，您需要培養他們。


潛在客戶培養是公司在不同階段與其聯絡人建立關係的方式買家的旅程。它可以包含許多不同的接觸點，但最終目標是引導潛在客戶成為滿意的客戶。

如果您不向潛在客戶提供有關其挑戰以及您的產品或服務如何解決該挑戰的信息，他們可能無法完成買家旅程的各個階段，也可能無法獲得足夠的關於您的解決方案的教育，從而認為這是一個可行的選擇。這可能會導致他們對與銷售人員的對話毫無準備 ...

理想的客戶檔案是將從您的產品或服務中獲得最大價值的公司類型的描述，因此具有最高的客戶終身價值和最簡單的銷售流程。 B2B 公司通常會擁有三到五個 ICP，具體取決於其業務部門和產品的數量。

對資料庫進行分段透過 ICP 並了解您擁有哪些客戶群可以幫助您確定您想要在哪裡花費更多時間。它還可以為您揭示改善客戶體驗的方法。

透過ICP 分析您的客戶群還將幫助您隨著時間的推移改進您的獲取、保留和擴展策略，因為當您確定哪些細分市場表現特別好時，您可以研究這些客戶的購買者旅程，以便獲得更多這樣的客戶。

以下是建立您的五個步驟ICP並在您的公司實施它們。

1. 了解您的 ICP 將如何使用 ...

Inbound 不僅僅是一種新時尚。它已經存在十多年了，對於幫助企業適應數位時代及其對買家習慣的影響至關重要。

此時，如果您沒有採取至少某種程度的入站策略，那麼您可能已經落後於時代了。

事實是，透過入境，您正在投資於公司的發展和適應性。

入境投資是一項長期投資。您今天投入的工作和努力將使您的整個組織在未來幾年受益。

但是，僅僅因為大多數行銷 墨西哥 WhatsApp 號碼數據 人員都意識到入站方法為組織提供的真正價值，並不意味著讓公司的其他部分也很容易接受。採用入站方法需要時間、資源，並且是一項每個人都需要參與的投資才能看到真正的成功。

在說服您的老闆之前 ...