В качестве примера мы будем считать, что маркетинг — это поставщик качественных потенциальных клиентов, а продажи — это клиент, который их получает и работает над ними для достижения цели.
Я приведу вам пример соглашения об уровне обслуживания: «Каждый месяц отдел маркетинга доставляет в отдел продаж 1000 квалифицированных потенциальных клиентов (MQL), и этот отдел обрабатывает их менее чем за 24 часа с момента их получения».
Принимая во внимание это обязательство, отдел продаж также должен участвовать в правильной работе с этими лидами, чтобы избежать повторяющихся жалоб маркетологов на продажи с точки зрения растр номера телефона в австралии аты лидов.
Если мы хотим вывести соглашение об уровне обслуживания на другой уровень и использовать единую цель SMarketing , мы можем изменить ведущую цель на квоту продаж. Для этого необходимо очень хорошо рассчитать конверсию квалифицированного лида в доход. Например, «каждый месяц отдел маркетинга будет привлеьных клиентов на сумму 100 000 евро, а отдел продаж будет обрабатывать их менее чем за 24 часа с момента их получения».
Чтобы отслеживать все эти факторы, мы должны проводить периодические встречи с участием отделов маркетинга и продаж, чтобы собирать отзывы и определять точки для улучшения. Например, часто бывает необходимо скорректировать сложившийся образ покупателя, проверить соблюдение соглашения об уровне обслуживания и т. д. Давайте продолжим!
[БЕСПЛАТНОЕ РУКОВОДСТВО] Откройте для себя 50 инструментов повышения производительности и искусственного интеллекта, которые помогут вам увеличить ваши продажи.
2. Определение процесса продаж
В большинстве случаев эффективность продажи будет зависеть не столько от следования продавцом своей интуиции, сколько от правильного выполнения стратегически определенного процесса продаж .
Важно ли проводить живую демонстрацию для продажи продукта? Необходимо ли определять потребности покупателя, чтобы предложить ему индивидуальный сервис? Разработка и определение этапов этого процесса, а также мероприятий и действий, которые проводятся, позволяют ему продвигаться вперед соответствующим образом .
После того как этот процесс создан, его следует регулярно пересматривать, чтобы увидеть, какие конверсии происходят между каждым из этапов . Если после анализа мы обнаружим, что существуют фазы, на которых конверсия очень низкая, нам, возможно, придется провести тщательное расследование и спросить себя, почему были получены такие результаты. Если, с другой стороны, все лиды проходят определенную фазу и мы позволяем неподходящим людям продвигаться вперед, нам придется подумать, стоит ли быть более строгими на этих этапах. Это имеет смысл, не так ли?
