莱蒂西亚·丰塞卡
19 年 2 月 14 日 | 6 分钟阅读
阅读时间： 5 分钟
这种模式在英文中被称为 全渠道，允许用户使用应用程序来查找鞋子，在商店试穿并在家中接收。
在这篇文章中，您将了解全渠道的概念，并了解导致该术语如今如此广为人知和使用的原因。
我可以告诉你，全渠道策略同时也是一种创新，也是对客户需求的回应，他们希望获得更好、更完整的购物体验，减少线上和线下媒体之间的障碍。
为了开始理解这个术语，让我们首先看看它的含义。快点！
什么是全渠道？
如果我们分解全渠道一词，我们一方面有前缀“omni”，它在拉丁语中传达一切和整体的含义，另一方面我们有“canal”，这是一个西班牙语单词，用于替换原始术语英语中的“频道”
也就是说，最接近的含义将是所有通道的效果。
然而，这还不足以理解这个术语的力量和范围。
当我们仅局限于该词的语义时，我们可能会将全渠道与多渠道和/或跨渠道（其他也广泛使用的术语）混淆。
它们都是指用户对品牌提供的渠道的体验，因此它们可以传递具有相同含义的错误感觉。
为了避免这种情况发生，我们将以下每个术语及其各自的定义和示例分开：
多通道
当我们在多渠道中说话时，我们有前缀“multi”，它指的是许多。
全渠道战略的一个例子是公司 telegram韩国 提供多种购物渠道，例如网站、应用程序和实体店。
然而，它们并没有连接。在实体店工作的销售人员不知道通过应用程序和/或在网站上进行的购买，反之亦然。
采购渠道之间存在竞争，并且相互之间没有信息交流。
跨海峡
西班牙语中的前缀“cross”是交叉的意思。
在跨渠道策略中，品牌的渠道可以通过以下方式进行交叉：可以在公司网站上进行在线购买，并可以在实体店中提取所购买的产品。
这样，渠道之间一旦互补，就不存在竞争。
全渠道
正如我们在文章开头所说，前缀“omni”指的是所有人。在这种情况下，公司的所有渠道都是相连的。
即使在实体店内，您也可以使用该品牌的应用程序来检查您想要的特定产品是否存在。
如果您通过应用程序找到它，您可以向实体店的一位卖家下订单，并选择送货上门。
您是否注意到所有购买选项都是同时互连的？
通过这种方式，一个渠道可以帮助另一个渠道提供越来越好的购物体验，并进一步加强线上和线下关系。
此外，通过所有渠道收集的有关消费者流动的信息有助于您的销售渠道进一步扩大，从而提高效率。
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为什么有这么多关于全渠道的讨论？
将消费转变为独特且日益实用的体验的战略是多家公司正在努力实现的挑战。这是因为消费者的要求越来越高，想要更多的舒适度。
提供在线购买和客户服务渠道不再是新鲜事，而是品牌想要在竞争激烈的市场中生存的要求。
正如我们所看到的，全渠道为用户提供了一种全新的、更完整的购物体验，这就是为什么这个术语最近被广泛使用的原因。
尽管某些品牌已经采用了这种策略，但这种策略仍然相对较新，并且可以成为您的企业在竞争中脱颖而出所需的差异化因素。
全渠道策略的好处
为您的客户投资更好的体验将为您带来各种好处；归根结底，所有这些工作都是为了让他们更加满意。
让他们满意，您的业务就有更好的机会得到改善：
提供的服务；
销售；
忠诚度流程；
以及您的品牌形象。
通过此策略，将开发与客户的所有联系点以优化这些流程。这将为您的公司带来宝贵的收益，可以通过对相应指标的分析来实现增长。
如何将您的业务转型为全渠道？
现在您对全渠道策略及其优势有了更多了解，让我们学习如何将其应用到您的业务中。
正如我们在这篇文章中已经说过的，目标是提高客户满意度。为了克服这一挑战，第一步是了解您企业的买家角色。
