开源选项： VICIdial 提供免费的联络中心套件。
2. 自动呼叫分配软件（ACDS）
定义：将呼叫路由至特定代理的软件。
功能：使用算法将呼叫连接到适当的代理并管理呼叫流（预测拨号）。
队列管理：通过按先进先出的顺序排队呼叫来处理繁忙的网络。
外拨电话：访问电话列表并自动拨号以提高效率。
3. 交互式语音应答软件 (IVRS)
定义：通过预先录制的问 法属圭亚那商业电子邮件列表 题实现计算机与呼叫者互动的软件。
功能：使用双音多频 (DTMF) 通过语音或键盘输入管理呼叫者响应。
技术：每次按下手机按键都会产生两个特定的音调（一个高，一个低）。
传统呼叫中心的硬件
传统呼叫中心依靠专门的硬件来管理呼叫流程并确保平稳运行。从 PABX 系统到代理工作站，每台设备在保持高效和有效沟通方面都发挥着至关重要的作用。
1. 专用自动交换机（PABX）
功能：将来自中继线的来电路由至其他机器，或将出站呼叫路由至分配中心。
2.语音应答单元（VRU）
功能：通常在呼叫排队期间向用户提供交互式指令。也称为 IVR。
