今天真正重要的，也是大多数广告商抱怨的，是他们的潜在客户没有成为客户。因此我们必须实施CRM战略。这就是为什么今天我们比以往任何时候都更需要一个 CRM 策略，能够通过定制著名的客户旅程，将潜在客户转化为潜在客户，并将潜在客户转化为客户。
这是一个缩写词，指的是近年来的数字营销趋势之一，因此，我们面临着该领域非常知名和常用的工具：CRM，它来自英语客户关系管理。
什么是客户关系管理？
正如英文全称，CRM是一个客户关系管理系统，包括一系列实践、业务策略和技术，用于优化流程、提高盈利能力和推动业务增长。
通常，公司使用特定的CRM程序来轻松实现与客户的这种关系。今天，我们面临着一个可以轻松集成到任何规模的公司中的系统。CRM 是更好结果的代名词。
为什么要谈论 CRM 策略？
CRM 系统的主要目的是存储当前和未来买家的客 柬埔寨手機號碼 户数据（姓名、电话号码、居住地等）。此外，它还确定您的行为以及与公司的联系点，其中包括访问销售点、电话和电子邮件交流等。
今天，这个简单的信息并不能帮助我们或丰富我们。在数字环境中，我们需要更强的反应能力，以便充分涵盖营销组合的两个新 P：个性化和人员。我建议您阅读我的文章《21 世纪的营销组合》
CRM必须超越精心设计的联系人列表。它必须帮助我们做出将潜在客户转变为客户的决策，并具有以下功能：
跟踪和管理客户数据。
在任何设备上连接到您的团队。
智能地捕获客户电子邮件。
简化重复操作以改进潜在客户跟踪。
立即提供建议和见解。
根据您公司的发展定制信息。
CRM 策略的各个阶段
定义业务目标
如果没有目标，无论您制定何种 CRM 策略，您都将很难引导和吸引客户。
绘制转化漏斗
每个客户都有自己的个人资料，客户旅程将允许您进一步定义和个性化您的销售渠道。通过定义不同的买家角色，您将能够为所有目标受众创建集群。
组织销售流程
为了实施您的 CRM 策略，整个销售部门必须管理 CRM 软件并了解每个部门的目标。这将有助于简化跨部门的数据，提供客户群的全面视图。
定义 CRM 策略的 KPI
定义和组织营销计划的 KPI是一项重要任务。明确每个类别并制定目标。 CRM软件的结合帮助我们组织潜在客户
当您通过社交媒体或电子邮件列表创建联系人列表时，CRM 软件将提取这些联系人并自动将它们放入正确的类别中。
制定CRM策略的好处
让我们看看CRM如何为您的公司提供帮助。以下是它可以为您的公司带来的好处：
让您的帐户井井有条并能够实时访问联系人。
更加敏捷和简化的销售流程。更密切地了解客户是关键。
快速轻松地将销售线索发送给您的团队。
随时随地获取有关客户及其与公司互动的最新信息。
每个团队成员都可以更轻松地协作，从而提高生产力。
它可以让您产生更多潜在客户、完成更多销售并留住更多客户。
与客户保持更加个性化、相关且最新的对话。
提高客户满意度。
提高营销投资回报率（英语：Return On Investment）或投资回报率（Return on Investment）。
那么您有CRM 计划吗？请记住，虽然它是中小企业，但该系统可以帮助您扩展业务。
