根据 Marketo 的说法，“90% 的顾客 B2B 企业的价值是在首次销售后获得的。”
关键词是“之后”。在 B2B 营销术语中，“之后”是指交叉销售和追加销售机会。乌拉圭手机号码列表 事实上，进一步的研究表明，“大多数 B2B 公司期望77% 的收入 以交叉销售、续约和追加销售的形式来自现有客户。”
你可能会惊讶地发现，如今大多数全球品牌都已经充分利用了这两个特点，尽管方式很微妙。据研究其中，能够优化客户体验的三大因素包括提高客户保留率（42%）、提高客户满意度（33%）和增加交叉销售和追加销售机会（32%）。
为此，让我们来看看交叉销售和追加销售策略对 B2B 企业的最大优势，同时结合现实生活中的例子来激发您的灵感。
1. 个性化客户体验
个性化时代已经到来。客户积极希望与能够为他们提供相关建议和产品推荐的品牌互动。输入：实时聊天。
可以理解的是，人工客服人员可能无法随时回答客户问题或提供产品推荐，但这并不意味着企业应该放弃全天候为客户提供帮助的想法。这就是使用人工客服人员实时聊天软件非常有用。使用实时聊天的公司有2.4倍交叉销售和追加销售收入的年度增长。
通过实时聊天，企业可以获得以下好处：
在客户购物旅程的关键阶段与客户实时联系，以便企业可以识别交叉销售和追加销售的“机会窗口”。
根据历史购买记录和用户偏好推荐产品并有效地进行交叉销售/追加销售
使用预设信息，让代理和客户在交叉销售/追加销售时无缝共享丰富的信息。
实用提示：归根结底，交叉销售或追加销售时必须小心谨慎，关注用户的需求。促销应细致入微，以价值为导向。
