让代理各司其职，以建立优质的客户服务。联络中心的某些代理通过电话或聊天解决更好的问题。让新手处理电话对话，直到他们达到共同的能力和表现水平，这是有风险的。
尽可能减轻联络中心代理的工作量
尽可能重新考虑遵守 80/20 标准。特别是，阿富汗移动数据库 如果您需要经济地投入资源。调查表明，客户等待超过 20 秒没有问题。
他们很乐意等待 60 秒，最多 2-3 分钟。当然，如果您将等待时间延长到 4 或 5 分钟，那么就会收到负面的客户反馈和沮丧的客户。
然而，根据您的细分市场，可以将标准 80/20 延长到 80/60 甚至更多。这样做有两个巨大的好处：
您的代理接听电话的时间越多，呼叫中心所需的代理就越少，他们的工作节奏也就越稳定；
代理必须在 80/20 模型中更快地解决问题，并从队列中接听下一位客户。相反，延长时间可以保证足够的工作量和更少的压力。
理想情况下，您的客户希望获得最快的服务，但质量是重中之重。如果回答速度很重要——业务关系取决于您的代理提供的解决方案。将客户引导到相关部门或代理也更为重要。
