公关危机管理电子书
时间至关重要，因此请为响应时间制定明确的指导方针。请记住，这不是一份放之四海而皆准的文档；它应该是随您的组织而发展的动态指南。在不可预测的危机形势下，拥有一个深思熟虑的沟通计划就像在未知的水域中拥有指南针一样——当风暴来袭时，它可以让您保持航向。
阅读你应该关注的最佳 PR 评估方法和指标
危机沟通工作
为响应时间设定明确的指导方针
应对公关危机的 6 个步骤
检测早期预警信号
处理公关危机的第一步是早起的鸟儿有虫吃。监控社交媒体和新闻渠道，寻找任何麻烦的迹象。尽早发现潜在问题，可以让你评估情况的严重性并迅速做出反应，防止小火花变成大火。
这正是Determ这样的媒体监控工具发挥 南非电话号码资源 作用的地方。Determ 有一项名为警报的功能，您可以轻松使用该功能在品牌名称被提及时收到通知。
假设您是 Nike 的公关专家，您的任务之一是建立和维护 Nike 的声誉。您可以使用该工具在品牌名称出现在网上的某个地方（或公司的一些产品、活动等）时向您的电子邮件或 Slack 发送通知。这称为智能警报。
实时警报
Determ中的实时警报
但在危机管理的背景下，该工具中还有其他更有用的警报类型——峰值警报和网络情绪峰值警报。当特定时期内您所需关键字的提及次数异常增长时，会触发峰值警报。
警报尖峰警报仪表板
Determ中的峰值警报概述
另一方面，网络情绪峰值警报会在您提及的情绪出现异常变化时通知您。负面情绪的变化可能意味着危机正在酝酿，您应该更加关注危机的原因。
阅读公关危机管理——社交聆听工具挽救局面的 5 种方式
