将信任转化为商业产品

[rochona]

坎德意识到人工智能最大的障碍并非技术，而是信任，这促使他拓宽了视野。过去，商业领袖大多将信任视为一个空想的哲学问题。但如今，在新冠疫情、Z世代购买力不断提升以及持续的人才危机交织的背景下，坎德重塑了这个模糊的信任问题，并将其转化为普华永道业务中一个切实可行、资金充足且至关重要的组成部分。

“几年前，我们意识到，信任实际上是最成功的公司用来吸引人才和所需资源的货币，”坎德说道。“如果投资者不相信你会如何使用他们的资金，他们就不会投资你。如果人才不相信你真正以正确的价值观经营公司，他们就不会来找你。”

普华永道光鲜亮丽的共享办公空间虽然大多空置，却清晰地表明了普华永道对自身吸引和留住最优秀人才的能力充满信心，即使在近代史上劳动力市场最为紧张的情况下也是如此。普华永道相信，它已经赢得了信任，并因此保持乐观：凭借提供综合审计和 手机号数据库列表 鉴证服务的良好口碑，普华永道在150多年的时间里帮助企业实现了无懈可击的财务成果。

如今，他们正在帮助许多相同的客户实现同样严格的社会和环境目标，并在未来三年投资3亿美元用于新服务和信托领导力学院。旧审计工作和新信托工作的一个区别在于，许多公司大谈环境、社会和公司治理（ESG），但很少有公司拥有真正支持其运作的基础设施或战略愿景。

“令我们大开眼界的是，很多公司向利益相关者发表声明，阐述他们在多样性和包容性方面的立场，以及他们对碳足迹的立场。但他们却没有制定持续管理这些措施的计划，”坎德说道。

这就是如何在人工智能中赢得信任：逐步地、持续地，并通过愿意采用基于严格透明度的标准的公司的努力工作。

“我认为公司应该让自己与众不同，才能获得资源，才能吸引消费者购买他们的产品，”坎德说道。在一次采访中，他举着一个汽水罐做了演示。“我们说的是那些会贴标签的公司，就像二维码一样，你可以用手机扫描，就能了解他们使用的铝的来源。所有信息，包括产自哪个矿场。人们会要求提供这些信息，因为他们会说，如果你不给我这个标签，我就不会买你的产品。