用木块表现两个头的对话图形

[sakib60]

客户体验 (CX) 如今比以往任何时候都更加重要。正如毕马威 2022 年全球客户体验卓越报告所示，成功的企业需要定制 CX 以满足特定的客户需求，并了解未来的趋势和期望。

组织需要具有内置的灵活性，以便他们能够快速转向新的机遇和不断 澳大利亚电报号码数据 变化的客户需求。
人们对客户便利性的期望越来越高，而企业以道德的方式行事的压力也越来越大。
面向客户的功能是统一的，需要协作才能在生命周期的每个阶段通过全渠道产品改善与客户的互动。
然而，企业只有彻底了解客户，才能重新定义其客户体验交付。如果你不知道客户的需求，又该如何消除障碍，让他们获得所需的东西，你该如何解决客户问题呢？

通过调查直击源头
当您确切地了解客户的想法时，您就可以解决他们的问题并根据他们的期望改善您的客户服务。

从统计上看，定期调查获得的重要数据可以让您充满信心地做出改变，让您的客户再次光临。

如果您直接了解客户的需求，他们就会更积极地参与您的公司和您的调查。客户参与度越高，您就能越精准地改进和定制客户体验。这将创建一个完整的反馈循环。