什么是回归测试？

[Sakib21]

如今，联络中心面临着前所未有的创新和发展压力。随着数字化转型在各行各业的深入发展，企业必须快速调整和更新其客户互动工具，才能更有效地发展壮大业务。正如我们将发现的，回归测试在其中扮演着至关重要的角色。

这种快速演变的核心是客户体验 (CX) 预期的快速变化。据《客户联系周 韩国电报号码数据 刊》(Customer Contact Week)报道，85% 的企业领导者预计，展望 2025 年，数字化 CX 渠道将占据主导地位并蓬勃发展。这种全渠道数字化体验日益以云端为基础，并由对话式人工智能塑造，这催生了更多需要持续关注和监控的 CX 解决方案。

在变化是唯一不变的前提下，当今的企业如何确保健康增长？虽然每次更新都可能带来增强 CX 的潜力，但每次软件调整也有可能打破整个 CX 平衡。而当 CX 不足时，业务增长可能很快就会脱轨。

无论哪个行业，想要在数字化变革的压力下有效增长的企业都必须通过回归测试服务来支持其持续发展。

虽然回归测试的名称可能带有一种回顾过去的倾向，但它实际上是企业可以采用的最积极主动、最具前瞻性的工具之一。

回归测试最基本的形式是分析每次软件更新的影响。在代码更新时，必须将系统的新状态（在本例中为联络中心客户体验 (CX)）与之前的状态进行比较。通过这样做，您可以发现由新代码逻辑与现有系统结构冲突而导致的任何错误或缺陷。

回归测试可以采取多种形式，从功能测试到负载测试，再到实时客户体验监控。无论采用哪种形式，关键在于您要持续对照旧代码测试新代码，以确保更新不会引入任何问题。在这方面，回归测试属于 Agile 和 DevOps 方法的更大框架，这些方法涉及短而快的开发周期以及持续的自动化测试。