但是平均意见分数或 MOS 又如何呢？

[Sakib21]

您可能熟悉平均意见评分 (MOS)。MOS 评分是通过称为校准的统计过程从 PESQ 评分中得出的。校准可确保 MOS 评分与人类判断一致。换句话说，MOS 评分本质上是 PESQ 评分的人类可读版本。在捕获语音质量测量结果时，Cyara 平台提供的输出中会显示 MOS 评分。

“好”音频和“坏”音频听起来是什么样的？
PESQ 评分通常分为六个等级。以下每个等级提供的音频样本是 Cyara 对客户的国 波兰电报号码数据 际联系电话进行音频质量测试的实际录音：

1.00 – 1.99 无论怎样努力都无法理解其含义


Cyara · PESQ 分数 1.11
2.00 – 2.39 需要付出相当大的努力


Cyara · PESQ 评分 2.20
2.40 – 2.79 需要中等努力


Cyara · PESQ 得分 2.63
2.80 – 3.29 需要注意；需要付出少量努力


Cyara · PESQ 评分 2.99
3.30 – 3.79 需要注意；无需付出明显努力


Cyara · PESQ 评分 3.54
3.80 – 4.50 完全放松，无需付出任何努力


Cyara · PESQ 得分 4.33
从以上示例不难看出，当音频质量得分较低时，客户会因为沮丧而放弃通话。在这种情况下，双方几乎不可能进行有效的对话。对于 2.00 到 2.79 之间的通话，可能会略有改善，但也可能会出现诸如“您再说一遍吗？ ”或“抱歉，我听不见”之类的语句。通常，这会导致问题解决时间严重延迟，最终导致客户沮丧，最终放弃通话。

当然，值得记住的是，“良好音频质量”在不同国家/地区可能存在差异，甚至在不同运营商线路或联系电话之间也存在差异。在美国被认为可接受的质量在巴西可能被视为无法实现。这正是 Cyara 的国内基准测试的价值所在。您可以灵活地创建符合您业务需求的拨号模式，并在您想要衡量质量的国家/地区进行拨号。

通过主动评估音频质量并进行长期基准测试，您可以做出更明智的决策。您还可以确定选择哪家电信运营商以及如何以最佳方式路由您的呼叫。这种方法使您能够调整和优化您的电信方案，以满足您运营所在地区的独特需求和期望。