为此你需要做什么：
支持反对意见。
展示其他有利可图的产品或提 ig数据库 供折扣。
重点关注产品的优势。
提供其他令人信服的理由。
看看是否还有其他问题。
处理可能的反对意见的整个本质可以归结为几个词：“是的，但是……”。我们听取客户的意见，支持他并回答所有问题。如果可能的话，你不应该使用助词“但是”，因为这会产生一种有争议的情况的感觉。
售后工作
交易完成，顾客前往收银台。看来卖家的所有工作都已经完成了。但这远非事实。管理人员需要接受售后工作培训。
这不适用于销售后第二天对买家的骚扰电话。这可能是购买后最简单、最真诚的赞美。客户确实需要确认他的所有行为都是正确的。他想听到对自己的赞美，而不是对产品的赞美。给他这个机会。
售后工作
与客户建立融洽关系的适当问题
与客户建立联系可以通过三种类型的问题：封闭式问题、开放式问题或替代性问题。根据具体情况，它们都可能非常有效。
封闭式问题允许单音节回答“是”或“否”。
这个选项适合您吗？
您正在寻找特定的手机型号吗？
开放式问题不能回答“是”或“否”。
你喜欢什么品牌的汽车？
您多久前联系服务中心的？
替代类型问题的示例：
您选择单个工具还是一套工具？
您对装饰化妆品或护理产品感兴趣吗？
销售人员应该提前考虑问题模板。为此，您可以在销售部门组织一次头脑风暴会议，然后与所有员工讨论其结果。每个经理都应该注意他认为从客户的角度来看不会显得太干扰的问题。
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建立联系时确定客户的情绪状态
本质上，所有人都是独一无二的，但每个人都有固有的情绪状态特征。识别和突出它们的能力使我们有机会适应对话者、理解他并调整到所需的语气。
大多数在服务行业工作的人更关注那些可以轻松与他们建立良好关系的客户。其余的对他们来说太难了。但尽管如此，你需要能够与不同的人合作。如果你调整到他的波长并了解他此刻的情绪状态，即使是最糟糕的客户也可以成为最好的。知道一些非语言暗示可以帮助解决这个问题。
只有看一个人的眼神，才能判断他的心情。而且很难隐藏。
客户的情绪状态
例如，即使瞳孔稍微放大也可以表明兴奋状态。相反，当我们生气时，它们往往会缩小到最小尺寸，这使它们看起来像一条蛇。
在商务谈判中，尽量跟随对话者的目光，这样可以了解他对你的建议有多感兴趣。最大程度地放大瞳孔表明客户非常感兴趣。
为了控制谈话，你必须尽量将目光与对方的视线保持在同一水平线上。如果对话者也回答这个问题，就说明他对这次谈话很感兴趣。在这种情况下，焦点应保持在三角形区域 - 前额和瞳孔区域。如果它向下移动到眼睛和嘴巴的区域，那么我们可以说谈话呈现出非正式、友好的语气。
此外，客户的兴趣可以通过你脸上的扫视来体现，视线可以一直延伸到下巴及以下。尽管这样的关注也可能表明您对您个人非常感兴趣，而不是对拟议的合作感兴趣。
如果对话者斜视，这也可以被视为互动的兴趣，但大多数情况下表示敌对态度。例如，这种同时扬起眉毛和微笑的表情更有可能意味着极大的关注。通过皱起的眉毛和下垂的嘴角，你可以表达对话者对你的不信任。
如果在谈话过程中，客户只看展示的图片、图表和图表，那么他很可能只能了解到他需要的一小部分信息。在咨询商品和服务时，不要用小册子轰炸你的对话者，这一点非常重要，否则你将无法向他传达所有必要的信息。如果您根据需要出示支持材料，并将大部分印刷材料交给客户进行独立审查，那就更好了。
扬起眉毛有助于将对话者的注意力吸引到你的脸上，以便进一步交换信号。这种面部表情表明您已经注意到对手，但也可以表示惊讶或恐惧。眉毛极度低垂是一个人对他人具有攻击性或支配地位的信号。
下眼睑固定的微笑被认为是不真诚的。
快速而短暂的扫视表明一个人渴望接触，而直起头和向两侧游移的目光则表明一个人失去了想法。
一种长长的、锐利的、一动不动的目光直接注视着对话者的眼睛，表达出一种让他屈服于自己的欲望。如果对方的目光向下看自己的脚，则表示愿意屈服，而目光转向一侧则表示对谈话的不屑和不满。
客户的面部表情
通常，所说内容的真正含义常常与实际情况有所不同。例如，当向银行申请贷款时，客户可能会极大地夸大和美化整个情况。立即识别这一点非常重要；在这种情况下，单词是次要的。
您必须能够阅读非语言信息，识别表明谎言的面部表情和手势：
欺骗者将目光从对话者身上移开。他会定期将注意力集中在对手身上，但随后又开始看周围的物体，或者他的眼睛开始转动。
不自觉地用手捂住嘴也可能表明对话者在撒谎。因此，大脑会发出信号来停止并抑制你的言语（咳嗽等）。
当我们听到别人说谎时，我们会感到想要闭上耳朵和眼睛。用手捂住嘴，并将拇指压在脸颊上，这是撒谎的主要手势之一。
如果你的对手试图避开你的目光，他就会开始揉搓上眼睑。这表明你们中的一个人在说谎。男性倾向于用力揉搓眼睑，而女性则用手指轻轻揉搓眼睛下方。
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发音和声音的方式也可以告诉你很多关于你的客户的信息：
清晰的言语和大声的讲话表明对对话者的信心，但提高的语气也可能表明试图掩饰不确定性和弱点。当人们太害怕黑暗或者他们只是害怕时，他们就会开始大声唱歌，让自己高兴起来。因此，士兵们在行军时，会唱歌来鼓舞士气。太大的声音可能会导致您无法控制自己的情绪来发泄愤怒和恼怒。当人们说话非常小声时，他们想实现自己的秘密意图。安静而微弱的声音可能表明精神不稳定和意见的快速变化。
语速是气质的体现。一个说话慢吞吞的人，可以说他做事理智，做事彻底。说话急促是一个人精力充沛、生活态度积极的标志。一般来说，这样的人都是先说话，然后才思考。
如果消息的节奏逐渐加快，这表明此人的灵感不断增长，并且有可能他开始越来越喜欢你的建议。活泼而又统一的言语是自信者的特征。逐渐放慢的速度表明对话者正在失去信心或正在思考。最有可能的是，你的提议对他来说越来越不感兴趣，在这种情况下，你需要迅速再次赢得他的注意。
进行音高分析：
音色低沉是冷静、自信的人的特征；
高亢或尖锐的声音揭示了一个人的兴奋或恐惧。
呼吸可以显示一个人的内部状态：
如果对话者经常叹气或停下来喘口气，这表明对方试图缓解内心的紧张或表明对方感到害怕。
深沉、均匀的呼吸是乐观、自信的人的特征。
确定服务对象的呼吸行为
间歇性和窒息的呼气和吸气反映了不确定性和不适感。
急促而短促的呼吸是对意外情况的反应，表现出突然的惊讶、惊讶或愤慨。
不自主的呼吸延迟反映了一个人的内部紧张和心理活动的激活。
