如何提高金融客户保留率

[riyasimla2020]

美国联合航空最近改变了其常旅客计划的规则。从 2015 年开始，乘客将根据机票价格而不是航班里程数来累积里程。



乘客们对此感到愤怒，而美联航则声称这一变化只是让他们的计划与其他主要航空公司保持一致。分析师指出，客户通过非金钱奖励保持对航空公司忠诚的时代已经结束。展望未来，客户忠诚度将由一件事决定：哪家航空公司的机票最便宜。



这则消息应该给金融服务公司敲响警钟，因为它们的市场几乎是倒置的。在利率较低的情况下，客户对银行的忠诚度不再取决于价格，而更多地取决于曾经对航空客户来说很重要的非货币因素。这些因素对金融客户来说确实很重要，因此，我们想简要列出一些银行可以继续取悦客户并提高金融客户保留率的方法。



首先，请记住“小事”其实很重要。管理者需要问自己：“我们的品牌有什 墨西哥电话数据 么特点让客户选择与我们合作，而不是竞争对手或美国银行或富国银行等银行？”答案可能涉及无形品质，但它们仍然是重要的品质：让出纳员能直呼客户的名字、高峰营业时间的等待时间短以及对当地社区的承诺。



还要记住让社交媒体关注客户。您的 Facebook 个人资料不应成为明显的营销渠道，而应成为围绕您的品牌建立活跃在线社区的机制。要实现这一点，请让您的客户有机会在社交媒体上表达自己、发布照片和与您的代表联系。



最后，用能引起客户共鸣的忠诚度和保留促销活动来补充这些策略。事实上，在这方面你可以从华尔街银行那里学到一些技巧，毕竟，这些银行最近声誉受损。例如，2012 年，超过 9,000 家富国银行网点参与了一项向客户提供免费信用评分的计划。另一个例子是，丰业银行推出了一项娱乐奖励计划，客户可以在加拿大各地的 100 多家影院使用借记卡或信用卡获得娱乐奖励。（点击此处查看更多成功的客户忠诚度计划示例。）



您怎么看？您的银行如何提高金融客户保留率？我们声称，客户会对不仅仅是金钱激励做出反应。您同意这一评估吗？哪些无形的东西有助于提高客户保留率？