如何保持顾客忠诚度

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节日季的四种有效策略

使用人工智能和真实客户数据来个性化从产品供应到退货政策的一切。

随着节日季的临近，营销人员正在积极制定客户保留策略。这一次，重点是提供个性化服务，以在顾客中营造一种专属感和忠诚感。

研究表明，墨西哥电话号码数据 的购物者愿意更换品牌以寻求更好的交易。在当今经济形势下，获取新客户的成本不断上升，而营销预算却不断缩减，利用购买数据与回头客建立有意义且令人难忘的互动已成为当务之急。

为了确保客户选择您，请为他们提供个性化的产品、特别优惠、高质量的服务和轻松的退货。向每位顾客表明他们对您来说是优先考虑的，这将建立相互的忠诚度。

基于客户数据的个性化方法正成为零售业的关键。三分之二的消费者期望公司能够预测他们的需求。然而，只有 32% 的高管表示，他们可以将客户信息转化为定制服务，让买家感到自己像VIP一样特别。为了在节日期间保持盈利，零售商不仅需要了解顾客的需求，还需要通过自己的行动表现出这种理解。

使用客户数据使每次互动变得有价值。直接从客户那里获得的信息使我们能够根据他们的兴趣定制优惠和信息，从而大大提高了沟通的有效性：78％的购物者表示通过电子邮件或其他渠道收到的个性化优惠增加了他们重复购买的意愿。但仅靠数据积累是不够的；关键是及时检索它们并明智地使用它们来增强假日购物体验。

平均而言，消费者需要与产品或服务进行至少九次独特的互动才能做出购买决定。强迫客户每次都重新开始是没有意义的。通过使用数据让他们可以从上次中断的地方继续，您可以使选择和购买过程变得更容易。创建一个集中的客户档案数据库，实时跟踪客户的特征、偏好、购买历史和其他重要参数。

当客户信息通过单一系统在整个组织内即时可用时，您可以在每次与客户互动时创建无缝、有效且相关的互动，无论情况、位置、使用的设备或遇到的问题如何。这样，您将始终准备好提供客户当时所需要的东西，为忙碌的假日购物者创造难忘的体验，并在全年保持他们的忠诚度。