更新并发送重要公告

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您还可以使用这些工具向您的客户和潜在客户发送公司和产品更新和公告。使用自动化发布公告的一些方法：

发布或推出新产品
告知客户产品缺陷或问题
分享公司新闻和里程碑等
当客户致电寻求支持时，他们会很高兴知道您正在努力解决问题。他们可能还会很高兴知道贵公司正在开展哪些可能对他们有益的工作。自动发布此类公告可以提高参与度和留存率。

在各个接触点收集客户反馈
您还可以通过自动调查收集客户反馈。让这些调查 马其顿电子邮件数据 在各个接触点或使用阶段触发。您可以了解客户如何使用您的服务以及哪些方面可以改进。

您甚至可以使用客户反馈来了解您的企业需要哪些客户服务自动化工具。WellPCB 营销和业务开发主管 Abby Ha建议与客户交谈，以确定通过自动化解决方案改善客户服务的方法。

准备好你的代理
客户服务自动化解决方案有助于处理单调重复的流程和问题。这意味着客服人员可以腾出时间处理困难和复杂的案例。但是，如果他们没有为这些案例做好准备或接受良好的培训，客户服务质量可能会存在差距。

Signaturely首席执行官 Will Cannon建议为代理商提供适当的资源，让他们做好承担这些复杂任务的准备。他说：“如果代理商没有获得适当的资源和经验，他们的工作就会变得更加困难。确保您的代理商参与新自动化程序的准备和实施，这样您就可以更好地了解流程转型可能带来的意外障碍。”