利用软技能克服困难

[nurnobi40]

我猜你的一天开始得和我差不多：看到第一百条关于通货膨胀、劳动力市场紧张或两者兼而有之的新闻。无论全国就业人数如何，制造商都知道熟练劳动力短缺问题不会随着新就业报告的出炉而消失。能源成本和供应链中断已经挤压了利润空间；投入资金招聘可能不是一个选择。

制造商如何避免劳动力短缺带来的成本？听我说，我会解释一个显而易见的问题……保留您已有的技能！这说起来容易做起来难，所以让我们探索一种可以在任何挑战中提高员工满意度的工具：同理心。

案例研究：从我的错误中吸取教训
我在职业生涯早期就学到了一点：没有同理心的逻辑决策可能会损害你的目标和员工满意度。让我们来看两个不同的例子。

我的错误（工作 1）：
我是工程测试部门的调度员，负责制定加班时间表。由于我没有 新加坡电话号码查询 资格进行测试，所以我没有把自己的名字写在日历上。当我介绍加班表时，一位技术熟练（脾气暴躁）的技术员用一些非常有选择性的语言指出，把我从名单上删除是多么好。好像加班还不够糟糕，气氛变得很敌对。

我的决定合理吗？是的。

我和那位技术精湛的技术人员是否都因为我的合理（和冷漠）决定而想过不再回来工作？同样，是的。

我的康复（工作 2）：
作为一名负责优化生产区域的工业工程师，我怀疑某个设置步骤导致了下游效率低下。负责该步骤的熟练操作员对时间研究秒表持怀疑态度，确信此步骤不可更改，并坚持必须在凌晨 5:00 完成。这次我采取了不同的方法。我编写了一个 Excel 宏来代替秒表，于凌晨 5:00 到达现场成为团队的一员（我们有一台摄像机，这不是必需的），并实施了她的时间中性建议以及我的优化建议。

辞职一年后，我有机会再次走进那间生产车间。我见到的面孔不再一样，但那位（之前）多疑的操作员在我经过时微笑着向我挥手。换句话说，尽管我改变了她的日常工作，但她仍然在那里，很高兴见到我。

应用：制造业中的实践同理心
同样，制造商可以通过从一开始就预防劳动力短缺（或至少限制未来的损害）来保护自己免受劳动力短缺的成本。没有两个员工留在工作岗位上的理由是相同的，但同理心是一种多功能的“软”技能，可以帮助您融入具有不同优先事项的群体。请记住，办公桌上的逻辑性并不总是转化为生产现场的收益。事实上，我自己的错误已经表明，没有同理心的逻辑行为可能会使艰难的情况变得更糟。我也很幸运地看到了更好的结果，从一种更具同理心的方法中获得了更好的结果，这给我带来了（可以忍受的）负担。

以下是一些展现同理心的实用技巧，重点是让您的技术员工参与解决问题：

实施或更新持续改进计划
每周收集一次建议，持续改进，并定期推出这些建议。我认为实施一个小的中性变化比一个多月不解决员工建议要好（显然不要造成浪费）。提供匿名选项，并在他们解释他们的建议如何减少浪费时提供奖励。请记住，奖励不必太奢侈。“本周改进”的指定停车位需要你花费一块层压标志，但每天都会提醒你为什么在那里工作很好。

让解决问题成为双向的
这可以通过执行工作职责之外的任务来实现，这些任务将帮助你实现最终目标。如果你表现出愿意体验工作中的挑战，当你向他们提出挑战时，他们更有可能回报你的帮助。中断是必然会发生的，因此留住员工的关键是建立一种倾向于协作解决方案的模式。