如何选择网站的在线顾问？

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评级是一个很好的标准。对网站的在线顾问进行比较是合适的：至少分析三位。如果在线顾问在不同来源中排名很高，这是一个有利的指标。添加到候选名单。

看看媒体对这家公司的报道。如果最新消息包括前年发布的公告，我们不建议信任这样的程序。

在聊天中写信给所选解决方案的销售部门并订购演示

这对于公司来说是一次重大考验。你可能会感到惊讶，但其中三分之一的人不会给出任何答案。您认为他们的技术支持会更好吗？您可以从列表中排除此类选项。

选择两到三个最佳报价并进行 澳洲電話號碼 测试。

几乎所有的在线顾问都有免费试用版 - 使用它。通过测试产品您将了解：

需要哪些功能以及您能够如何很好地实现它们；

你可以借助它们解决哪些任务；

未能解决的任务有多重要；

程序界面的简单和方便程度。

如有任何疑问，请务必联系技术支持，并评估响应的速度、清晰度和质量。

培训员工进行在线聊天工作

当技术支持或联络中心操作员切换到文本渠道工作时，就会出现技术困难，人为因素就会发挥作用。

什么是网站完美的在线顾问？没有一种通用方案能够同时适合大型金融公司和小型旅行社。但良好的在线聊天必须具备以下几个基本特征：

简单的界面和一套合适的基本报告、图表和统计数据；

可在线获取最新信息——所有通话数据、管理人员和客户之间的对话、通信统计数据；

行动透明度——经理应该看到每个接线员处理的聊天和电话数量，了解客户的需求以及经理如何解决他们的问题；

分析——分析对组织的重要数据的能力，灵活地定制分析报告、下载并评估顾问的工作效率；

卸载——可以将整个信息层卸载到其他工具中以供后续分析；

与 CRM、HELPDESK、ERP 集成；

与 Google Analytics 和 Yandex.Metrica 集成。

最后的主要建议是：利用在线顾问的所有可能性——建立流程、提取必要的数据、与必要的工具和服务（如邮件和其他数字渠道）集成。创建数字渠道行动计划并在其间建立共同的行为标准。

在选择与客户在线互动的平台时，请注意以下参数：

小部件设置的灵活性，

提供现成的 API 集成，

程序的稳定性，

轻松导入数据并与企业级系统（CRM、ERP、票务系统）集成，