Jivo 的 CRM 功能。從您的客戶群中獲得更多價值

[mdhasan550]

Jivo 不僅僅是與客戶溝通的手段。這項服務可協助您組織對話、發展與客戶的關係並獲得更多訂單。在危機時刻，管理客戶群和留住客戶的任務是重中之重。為了幫助您成功解決這些問題，我們正在為應用程式添加新的 CRM 功能，其中大部分功能在 Jivo 的免費版本中可用。

標籤#
使用標籤，您可以輕鬆地根據必要的標準對使用者進行細分並組織資料庫。建立自己的一組標籤，以了解客戶最常提出哪些類型的請求、哪些請求是有針對性的，以及首次請求和 xcs 360 重複請求的比例是多少。如果您有很多聊天的話這尤其有用。標籤在分析對話時也很有用——只需單擊幾下即可透過特定標籤下載客戶端並研究通訊的細節。

標籤

內部評論
此工具將有助於減少與回頭客溝通所花費的時間。在評論中留下對話的總結——我們談論了什麼以及得出了什麼結論。如果客戶再次聯絡您，您或您的同事將不必重新閱讀聊天內容；有關客戶的最重要資訊將觸手可及。這將節省您的時間並提高用戶體驗：客戶會知道您記得他。

評論

提醒#
提醒功能讓繼續與客戶合作變得更容易。現在您不會忘記協議，並會在適當的時間聯繫客戶。直接在對話方塊中建立提醒，填寫描述並設定時間。應用程式本身會提醒您有關客戶端的資訊：您將在電腦版本和行動應用程式中收到通知。

狀態#
現在可以為每個客戶分配一個狀態：這將有助於整理資料庫並識別值得繼續合作的有利聯絡人。狀態顯示客戶處於交易的哪個階段。

預設情況下，有四種狀態：「新」、「稍後聯絡」、「已完成」和「不是我們的客戶」。您可以新增任意數量的自己的捷徑。這可以在管理-與客戶合作部分輕鬆完成。

退出對話時選擇「稍後聯絡」狀態將自動建立有關客戶下一週的提醒。您可以為任何其他狀態啟用這樣的提醒：在設定中選取其對面的「設定提醒」複選框。

所有員工都可以設定狀態，但只有管理員可以自訂和編輯狀態。

全部

負責任的營運商
可以在右側的資訊面板中為每個客戶分配一個負責的操作員。這將有助於在團隊內部分配任務，規範流程，並減少與客戶合作的時間：負責任的操作員不需要花費很長時間來了解其他人已經與客戶談論的內容。

客戶的重複請求將首先發送給負責的操作員。不用擔心，這樣您就不必全天 24 小時值班：如果 15 秒內沒有回應，則會在正常模式下向所有操作員發送通知。

我們希望您與客戶群進行富有成效的合作，並且一如既往，我們準備在聊天中回答您的問題；）

在我們的知識庫中可以找到有關每個工具的更多詳細資訊。