你是如何組織你的工作的？

[akbhasan185]

我們為每個專案創建了強大的資料庫。我們與所有管理公司進行了聯繫並建立了聯繫。針對每個問題部分達成並實施 SLA。

發生了什麼事？

社區中的負面情緒逐漸減少。貼文下的中立且積極的討論。



莫斯科

有什麼困難？

以不滿居民的評論活動為例。除此之外，還增加了客戶對所放置的每個單字的詳細控制。透過高 KPI 負載和大量的施工技術細節來解決所有這些問題。攪拌一下，靜置，然後，瞧，您會看到一些精疲力竭的專業人士、不規則的工作時間，甚至更多的白髮。

你是如何組織你的工作的？

我們建立並定期更新常見問題、補充資料庫，並與客戶就模板回應的腳本和公式達成一致。我們創建了一本禁忌詞詞典，在與訂閱者溝通時我們會主動避免使用這些禁忌詞。
為了減輕專家的工作量，還引入了額外的主持人：負責主要工作時間以及晚上和夜間工作。

發生了什麼事？

常見問題解答有助於大幅加快與客戶協調答案 臨時信箱 的進程，而新主持人的加入則減輕了專案主要專家的負擔——不滿意的股東提出的大量問題不再影響內容準備的速度。



葉卡捷琳堡

有什麼困難？

我們不會在背景上糾結太久，我們只想說，在我們接手這個專案的時候，居民們的不滿程度是如此之高，以至於他們在開發者的頁面上運行機器人，晚上向牆發送垃圾郵件，並創建官方社區的克隆頁面。但這一切都是因為一隻身份不明的松鼠而開始的...

執行長的脾氣暴躁使一切都變得複雜，他可以親自發表評論或進入股東群，在那裡進行口頭爭吵，或再次承諾一些不會兌現的事情。