客户：为什么引用的准确性和一致性是客户服务的基础

[testyedits]

图表显示了客户在您的列表中发现错误信息的原因。
既然我们已经确定了等式的数据方面，我们需要考虑人，因为归根结底，是客户服务成就或毁掉品牌。2020 年，Moz 发现66% 的本地企业主和营销人员将转化和收入列为首要任务。如果管理得当，引用量可以成为转化和收入引擎。然而，如果被忽视，机会就会消失。

对已关闭的餐厅进行两星评价。
BrightLocal的同行发现，2021 年，85%的消费者在商家信息中遇到了错误或不完整的信息， 81% 的消费者访问过一家在网络上显示为营业但实际上因疫情而关闭的商家，63%的消费者表示，错误的列表信息会阻止他们与品牌做生意。这是绝大多数人类搜索者都经历过的糟糕客户体验，比如开车去关闭的地点或拨打旧电话号码。然后就会出现如上所示的负面评论，从而降低商家的整体评分。如果这种模式滚雪球般发展下去，低评分的累积就足以导致商家永久关闭。

总而言之，列表上的不准确数据和多个列表中的错误数据是提供值得信赖的客户服务 垃圾数据 的重大障碍，而这种客户服务是盈利的基础。我自己的看法是，无论人们对引用对 Google 本地商家排名的影响的趋势如何，它们对人类的影响都超过了所有其他考虑因素。

毫无争议的是，由于忽视引文管理而失去 63% 的潜在客户、声誉和利润受损是可以接受的损失。

那么，您应该为引文管理付费吗？
“如果你担心别人在网上看到错误的姓名或电话号码，那么支付年费可能是个好主意。”—— 乔伊·霍金斯，Sterling Sky

你能信任谁？
Moz 销售一款名为Moz Local的本地商业列表管理产品。让我们面对现实吧——我们有既得利益来发现，花钱购买位置数据分发和管理服务是一种有用的商业策略，我们的许多同行也发表了关于引用在本地搜索营销中的作用的研究和调查。

我注意到，销售持续位置数据管理服务的品牌往往认为他们的方法是最好的，而销售一次性交易的品牌则认为他们的方法是正确的。我个人认为重要的是什么对你营销的本地企业有效，而且我再次希望看到关于这方面的实际研究，而不是依靠我自己的意见。