结账流程太长或太复杂

[rumana777]

5. 缺乏客户评论和推荐。
客户评论对于网上商店有多重要？

以下是来自 Invest 的数据- 72% 的消费者只有在阅读了正面评价后才会采取行动，而客户在获得好评的企业上消费的可能性要高出 31%。

如果您的产品页面没有客户评论和推荐，那么您就错过了网上商店可以使用的最引人注目的工具之一。人们喜欢阅读之前购买过产品的其他客户的评论，因为这有助于他们建立信任并做出更明智的决定。

您还应该通过激励正面评价或提供优惠券和折扣来鼓励 比利时电报号码 客户在购买后留下评论。如果有任何负面评论，请务必留下专业的回复，概述您将如何解决问题。

6. 聊天时不回复

来源：Superoffice
实时聊天是数字内容的主要方式，超过 46% 的受访者现在选择它作为首选的沟通方式，而通过电子邮件和社交媒体的比例分别为 29% 和 16%。

许多客户在需要帮助时不喜欢拿起电话致电客户服务代表。通过电子邮件发送客户支持也需要太多额外步骤。他们宁愿将问题输入到您网站上的聊天按钮中并立即与某人交谈。

网站上的实时聊天功能可让客户有机会在购买产品之前澄清他们的任何疑问并立即得到答案。您可以通过提供常见问题的答案来自动化实时聊天功能，如果他们的问题未列出，他们可以直接与某人交谈。

实时聊天鼓励冲动购买，因为客户可以在购买之前提出问题并得到答案。这种即时反馈非常有吸引力，并能提高转化率。