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[messi69]

当我们考虑到这些术语的使用扩展到其他文档（例如报告、说明、演示文稿等）时更是如此。这部分内容倾向于说教，并且尽可能减少官僚主义。
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发生类型
并非所有请求都有相同的原因。因此，考虑如何分布它们非常重要：事件、服务、特定任务、查询、报告请求。这些是一些可能性。

如果对每种类型的呼叫都有特定的分类，例如根据其紧急程度，那么列出它也是有效的。根据每个层级的定义，详细规定服务期限和评估标准。

支持级别
将用户请求分为三个不同级别的服务是常 加拿大 whatsapp 号码 见的做法。解释如何进行这种分离以及用户对每个级别的期望有助于理解所提供的服务。

服务项目清单
在上市的时候，需要创建一个标准化的规范来引导客户。一般来说，重要的是包括：服务名称及其工作原理的详细描述。除了相关的观察之外，还包含任务和服务水平协议（SLA），这与完成服务的时间有关。

使用笔记本电脑的 IT 管理服务提供商。
该列表向客户提供所有可用服务的详细信息。
在详细信息部分，可以列出同一项目中的不同任务以及服务的目标。此外，在定义服务 SLA 时，必须提供解决事件所需的平均时间。

更改历史记录
正如ITIL所倡导的，信息技术服务目录必须经历持续改进的过程。其中，流程、可用的服务项目和 SLA 都经过重新评估。

所有此类变更在实施后都必须记录在本节中。除了使客户之间的活动和协议透明化之外，这些记录甚至可以在发生商业纠纷时作为辩护。