那么,作为营销人员,您的工作就是从受众那里创造最大的机会。假设您是一家销售儿童袜子的电子商务零售商,您有四个机会领域。
搜索:在线搜索购买袜子的人。
我们假设这些人大多是“新人”,因此您将使用 PPC、社交和 SEO 技术来吸引他们的注意力。您的工作是确保如果有人在寻找儿童袜子,他们就能找到您。
将访问者转化为您的网站。
这是为了将访客转化为有用的数据。您的工作是将访客转化为客户,或者至少让访客注册您未来的电子邮件营销。
对客户进行展望。
这是您的第一个细分市场。已注册您的营销但尚未从您这里购买的人。您的机会是将他们从感兴趣的人转变为活跃的客户。并非所有注册您的电子邮件营销的人都会从您这里购买。因此,您的工作是建立一个营销流程,以创造创造新客户的最佳机会。
需要注意的是,您一开始获得的注册信息有限,因此可能需要一些时间才能做好,但一旦您找到可行的流程,您就会为您的业务开辟新的收入来源。
了解您的客户。
这就是您的客户旅程变得真正有趣的地方。
你对你的受众很了解。你知道他们购买了什么、何时 约旦电报号码数据 买以及从你这里购买了多少次,因此你的工作就是确保根据他们的行为以及你的企业与客户之间的关系创造最大数量的机会。
客户数据驱动营销
您收集的有关客户的典型数据
如果某人一生中要花 1000 美元购买儿童袜子,那么你希望他们将这 1000 美元花在你销售的儿童袜子上就很合理了!
为什么营销客户旅程如此重要
这是 BBC 最近发表的一篇关于世界首富、Zara 创始人阿曼西奥·奥尔特加 (Amancio Ortega) 的文章。
“[Amancio Ortega] 做了一些非常独特的事情。他创立这家公司是为了满足客户的需求。
很多零售都是由公司决定他们想要什么,然后制造出来并推销给消费者”。
相反,Zara 及其姊妹品牌会倾听店铺经理的意见,询问顾客在说什么、他们在买什么?由于 Inditex 的生产基地不在亚洲,而是在西班牙、葡萄牙、土耳其和摩洛哥,因此可以快速做出反应,订购更多畅销产品或改变款式。
这是一种由消费者拉动的模式,而不是将产品强加给消费者”