关键绩效指标：
1. 首次呼叫解决率：首次呼叫解决的问题百分比。
2. 客户满意度分数：客户给出的平均满意度评级。
3. 平均处理时间：客户通话的平均时长。
4. 通话质量分数：根据通话脚本和协议遵守情况进行评级。
立即使用 Convin 衡量呼叫中心座席培训的成功率
使用数据和分析进行测量
数据和分析在衡量呼叫中心培训代理的有效性方面发 准确的手机号码列表 挥着关键作用。利用这些工具有助于获得有关代理绩效和培训计划总体影响的可行见解。
数据收集
1. 通话记录分析：查看通话记录，根据质量标准评估性能。
2. 客户反馈：收集互动后的满意度调查和反馈表。
3. 绩效指标：监控 FCR、CSAT 和 AHT 等 KPI。
分析工具
1. 对话智能： Convin 等工具可以分析互动以确定趋势和需要改进的领域。
