客户发起的对话是指客户联系您的企业，通常是请求帮助、巴哈马电话号码 支持或信息。企业发起的对话是您可以主动发起的对话，方法是向选择加入的客户发送通信。
在这些对话中，WhatsApp 确定了四个类别：
公用事业（企业发起）
身份验证（企业发起）
营销（业务发起）
服务（客户发起）
详细了解WhatsApp Business 对话类别 >
当客户通过 WhatsApp（客户发起）联系您的企业时，24 小时客户服务窗口就会启动。在这 24 小时内，您的企业可以发送会话消息和消息模板。您是否想在客户服务窗口（企业发起）之外与客户发起对话？那么您只能发送消息模板。我们将在下面解释不同类型的消息。
什么是 WhatsApp 会话消息？
WhatsApp 会话消息或自由格式消息是企业在WhatsApp Business上的活动消息会话期间向用户发送的消息。当用户在 WhatsApp 上向企业发送第一条消息时，消息会话就开始了。在会话期间，企业可以向用户发送会话消息，而不受消息类型或频率的任何限制。但是，一旦用户停止响应或自上一条消息发送以来已过去 24 小时，会话就会结束，企业只能发送一组有限的消息类型（称为消息模板）。
什么是 WhatsApp 消息模板？
WhatsApp 消息模板是预先批准的消息格式，企业可以使用这些格式在 WhatsApp Business 平台上向客户发送消息，而无需进行主动消息会话。这些模板旨在为企业提供一种向客户发送结构化消息的方式，例如预约提醒、发货通知或交易更新，且方式符合 WhatsApp 的政策。
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消息模板必须先获得 WhatsApp 的预先批准，然后才能使用。企业可以创建自己的模板并提交审批，也可以使用 WhatsApp 提供的现有模板。消息模板获得批准后，企业可以使用它向已选择在 WhatsApp 上接收企业消息的客户发送消息。
消息模板和对话类别
WhatsApp Business 平台中所有新增和现有的消息模板将分为四个对话类别：实用、身份验证、营销或服务。所使用的消息模板将决定下一个对话将属于哪个类别。可以在对话过程中发送不同对话类别的模板来在类别之间切换。
例如，如果您发送一条消息来促进新产品的销售，您可能会使用营销模板，开始营销对话。然而，在对话进行到一半时，客户需要支持。然后您可以选择发送实用消息模板，这样，您将开始实用对话。
消息模板的不同用例
WhatsApp 消息模板的用途十分广泛，与不同的对话类别紧密相关。
帐户更新：这些模板用于向客户发送重要的帐户相关更新，例如密码重置确认、双因素身份验证代码或帐户验证消息。此用例属于身份验证对话类别，依赖于通过 WhatsApp 发送一次性密码 (OTP)。
预约更新：这些模板用于发送预约提醒或更新，例如重新安排或取消通知。这可以归类为实用对话。
付款更新：这些模板用于向客户发送与付款相关的更新，例如付款确认或收据。这些也是实用对话。
发货更新：这些模板用于向客户发送与发货相关的更新，例如跟踪信息或发货通知。这些发货更新也被视为实用对话。
促销和补货更新：这些模板用于发送新产品促销、补货更新和废弃购物车提醒。这些是营销对话用例。
值得注意的是，所有 WhatsApp 消息均受 WhatsApp 政策和指南的约束，企业必须遵守这些政策和指南，以避免账户被暂停或受到其他处罚。
WhatsApp 消息模板格式是什么？
消息模板格式是企业在创建用于WhatsApp Business 平台的消息模板时必须遵循的标准化格式。该格式由固定文本和可变元素组合而成，这些元素将替换为有关客户或交易的特定信息。
固定文本：这是消息中保持不变的文本，为可变元素提供上下文。它包括消息类别和任何其他相关信息。
可变元素：这些是消息的元素，会根据特定客户或交易而变化。可变元素用双花括号 ({{ }}) 表示，并且必须遵循特定的命名约定。
号召性用语：这是一个可选元素，可以包含在消息末尾，以提示客户采取特定的行动。
在开始使用 WhatsApp 之前，重要的是研究所有使用该平台的企业必须遵守的政策。
