您今天提供的是客户想要的东西吗？

[rabia198]

就在几个月前，我还认为以客户为中心不会变得更加重要。但情况发生了变化，现在每个人都在努力维持业务。因此，满足客户不断变化的新需求和愿望应该是我们所有人的首要任务。

为了帮助我及时了解变化，我会定期检查在线搜索中关于客户服务、客户满意度和客户关怀等术语的搜索。Google 和 Bing 已经成为我最好的朋友！

几年前，我偶然发现了一些令人惊讶的事实，这促使我首次撰写了这篇文章。但考虑到过去几年发生的令人难以置信的意外事件，我觉得这篇文章值得更新。

当时，我的分析就表明，在照顾客户方 泰国数字数据 面存在严重问题。今天，很明显，任何没有花时间纠正问题的组织，都肯定会在疫情后全球动荡中遭受损失，而企业正试图在这种动荡中开展业务。阅读完这篇文章后，我很想听听您的想法。

“组织中的人员了解客户的情况、看法和期望的能力。”

然后它继续说：

“以客户为中心要求客户成为提供产品、服务和体验的所有决策的焦点，以提高客户满意度、忠诚度和拥护度。”

我特别喜欢这个定义，因为它提到了对客户的理解以及将客户作为决策中心的必要性。它还强调了不仅要创造客户满意度，还要创造忠诚度和拥护度。

如今，建立长期忠诚度似乎很难，尤其是在 B2C 业务中，但在当今的互联世界中，宣传至关重要。当然，后者意味着客户感到惊喜和高兴，而不仅仅是满意，因此他们很愿意与他人分享他们的积极体验。

需要帮助来采用客户至上的策略吗？
查看 C3Centricity Academy 中的 Brand Accelerator™ 课程
追求拥护而不是忠诚
众所周知，获得新客户的成本是留住现有客户的 5 到 25 倍。（Invesp）因此，强大的忠诚度对品牌来说是一项宝贵的福利。但疫情让我们所有人都改变了购买行为，因为我们在网上研究、比较，然后购买了更多商品。因此，尽管忠诚很难，但并非不可能实现，幸运的是，宣传需要曾经导致客户忠诚度的同样积极的体验。所以我们应该致力于改善客户服务和体验。