如何定义在线聆听计划的目标

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倾听和监控活动的第一步不是选择进行网络分析的平台。相反，它是为了确定社交媒体倾听和监控计划可以回答的目标和问题。因此，在线聆听活动应包含并整合到社交媒体和公关传播计划中。

因此，如果您没有首先通过社交网络监控计划澄清您想要回答的问题，请不要从消息分析开始。

社交媒体聆听计划的一些重要目标可以是：
了解我们有兴趣倾听和接触的人正在哪里交谈。

了解围绕我们品牌（和竞争品牌）的讨论。

了解对现象的看法（或对特定主题的兴趣）。

衡量营销和公共关系举措的影响。

了解如何改善客户服务和业务绩效。

历史上，在线聆听的第一个应用领域是与声誉和品牌管 巴西 whatsapp 号码数据 理相关的领域，从这个意义上说，借用了新闻办公室和公共关系（现在的数字公关）的典型模式并将其转移到在线上。但我们不能就此止步。

因此，在社交媒体聆听阶段添加分析和基准阶段非常重要，即获取特定知识，与我的客户或潜在客户进行比较或与竞争对手进行比较。

因此，我们必须支持并在倾听过程中添加战略洞察阶段：必须从对话检查中得出刺激和建议，以改善绩效和运营流程，并转化为对业务产生影响的行动，例如：

缩短新产品和服务的上市时间，

改善客户服务，

更好地了解潜在客户（潜在客户）的需求和期望，

分析当前客户的行为。

根据我们在社交聆听计划中指定的目标，我们可以建立专门的团队，选择合适的技术和软件平台，分配分析、创建和更新共享报告所需的时间、精力和资源内部。