遏制危机：博雅公关的黄金法则

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重建与利益相关者的关系。 在发生危机时，某些方面通常会自然地失去对公司的同情心。必须尽一切努力恢复与这些各方的关系。

创建公共关系活动。 信誉可以通过数年时间获得，但也可能在几个小时内失去。当它丢失或动摇时，有必要投入时间和金钱，以便尽快恢复。失去的信誉越多，恢复信誉所需的投资就越大。

组建发言人团队。 在管理复杂的危机时，沟通起着关键作用。对于管理来说，组建一个代表公司形象并能够表达公司本身的想法和立场的团队可能是有用的。团队必须接受培训、教育，并且必须不断了解公司的目标和沟通策略。

提高媒体的认识。与媒体的关系不能在危机发生时 whatsapp数据 就建立起来，但无论如何都必须关心和培养。只有与媒体、记者和博主建立关系网络，这个网络才能在需要时发挥作用。

对于恢复阶段，哈特曼强调了以下要点：

保持信誉。
人都会犯错，但即使犯了错误，也必须保持可信。作为？继续做危机前时期所做的事情，将客户置于关注的中心，为那些受到损害的人提供支持，保持事实的绝对透明度，并及时提供有关我们如何应对导致这一现象的信息到危机。

始终引导对话。
面对危机，唯​​一应该听到的声音是公司的声音。让其他声音讲述发生的事情是一个极其危险的因素，可能会导致退化状况。对话的进行必须是绝对的。

请记住，员工、合作者和客户是这一事业的重要倡导者。
该公司的防御并非来自全球联盟，而是来自小型本地联盟，首先是其自己的员工，然后转向合作者和客户。