与公司互动并创建无摩擦的购买流程

[rUparaHmaN013]

从而为您的电子商务业务带来更多销售额。

Sprout Social 报道的哈里斯民意调查数据显示，79%的企业已经在实施社交商务。您还没有在社交媒体上销售的原因是什么？

Facebook Shop、Instagram Shopping 和 Pinterest Business 允许用户直接从他们的应用程序探索新产品并完成结帐。

例如，宜家使用 Facebook Shop 允许客户查找新产品并直接购买，而无需离开该应用程序。


3. 直播购物
您是否见过有人在 Facebook 或 Instagram Live 上推销特定产品，而您同时下订单？这被定义为实时购买。

直播购物是 2022 年电子商务的主要趋势之一，正被 Facebook、Instagram 或 TikTok 等社交平台上的品牌和影响者所使用。他们向观众展示产品并在描述中添加购买链接。

皮肤和头发护理品牌。 Kiehl's去年为 医院电子邮件列表 斋戒月活动 举办了一场现场购物活动，以吸引马来西亚的顾客。

Kiehl's 美容顾问在 Instagram 上举办了几场 Instagram Live 活动。为了提高知名度，该品牌在 Instagram 上制作了一系列广告。


Instagram报道称，此次活动使 Kiehl 的广告支出获得了 8 倍的回报，新客户注册量增加了 8%。

4. 对话式商务
在实体店中，销售人员会帮助您完成购买过程。

在对话式商务中，您不是销售人员，而是通过聊天机器人或消息平台在社交媒体上与品牌互动。这种电子商务趋势允许用户通过 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等消息应用程序购买和销售产品。

聊天机器人 24/7 全天候可用，无需人工代表回答所有问题。支持团队可以花时间处理关键任务并解决机器人无法回答的问题，而聊天机器人可以回答常见问题。

最好的部分是，客户更喜欢将其用作 支持渠道，并且不关心聊天是由人类还是机器人处理，只要回答查询即可。

我们以Gymshark为例，这是一家销售运动服装的在线商店。使用 Messenger 机器人允许客户下订单、检查订单状态、提出投诉和请求退货。