Сотрудники отдела продаж и операторы службы поддержки клиентов могут Список стран по электронной почте повысить доверие к вашему продукту, только если они смогут дать авторитетные и немедленные ответы на вопросы о процессе переноса номера. Следующий список вопросов и ответов позволит всем вашим сотрудникам подготовиться к запросам, которые, скорее всего, будут задавать потенциальные клиенты, и ответить на них с уверенностью.
1. Сколько времени занимает перенос номера?
Техническая часть процесса переноса номера не занимает много времени — от подачи заявки до передачи должно пройти всего один день. Однако административный процесс получения всех необходимых документов может занять гораздо больше времени.
В некоторых случаях с момента подачи клиентом запроса на перенос номера до момента активации номера через новую услугу VoIP может пройти пять дней. Однако это лишь предполагаемый минимальный срок. Если на административных этапах возникнут проблемы, это может занять до месяца.
Как правило, в США большинство портов номеров занимают от пяти до десяти дней. На международном уровне время завершения портирования номера составляет от одного до двадцати одного дня.
2. Какая информация вам нужна от меня?
Для того, чтобы начать процесс переноса номера, вам необходимо подать запрос. Это может быть в форме письма или заполненной формы. Формат запроса должен быть предоставлен на сайте новой услуги VoIP.
В США запрос называется «Письмо о разрешении», «Письмо об агентстве» и форма RespOrg (в случае номеров TF).
Каждая часть информации, включенная в этот запрос, должна быть предоставлена разборчиво и правильно написана. Ваше имя и адрес должны быть указаны точно так же, как они записаны в базе данных вашего текущего провайдера VoIP.
Чтобы убедиться, что вы точно соответствуете информации, запросите отчет по обслуживанию клиентов или счет у вашего текущего провайдера и используйте его для копирования требуемых данных. Отдел поддержки клиентов вашего VoIP должен иметь возможность отправить вам отчет по обслуживанию клиентов по электронной почте по запросу.
Вам также придется предоставить один или два последних счета от вашего текущего провайдера VoIP. Если вы переносите беспроводной номер, вам также нужно будет предоставить свой PIN-код.
3. Является ли процесс переноса номера платным?
Как передающая, так и принимающая VoIP-компании имеют право взимать плату за работу, связанную с переносом номера.
Вполне вероятно, что принимающая VoIP-компания предложит услугу бесплатно в качестве стимула для новых клиентов.
У VoIP-сервиса, который теряет клиента, меньше стимулов отказаться от платы. Не существует законодательства о том, что считается разумной платой, и эти сборы могут значительно различаться от компании к компании.
Хорошей идеей будет посмотреть на стоимость переноса, которую взимают компании, когда вы ищете поставщика VoIP. Вы, вероятно, заметите, что стоимость переноса номера значительно выше, чем стоимость ввода номера. Вам следует учитывать потенциальную стоимость переноса при сравнении услуг VoIP.
Хотя вы не планируете покидать VoIP-сервис сразу после того, как присоединитесь к нему, следует помнить о стоимости выхода с вашим номером при регистрации на сервис. Если у вас нет копии полного списка расценок вашего текущего провайдера VoIP, свяжитесь со службой поддержки клиентов и спросите их, какова стоимость переноса.
4. Может ли мой текущий провайдер VoIP заблокировать мне возможность перенести мой номер?
Есть несколько обстоятельств, при которых невозможно перенести номер. Одним из примеров является ситуация, когда новая компания, в которую вы хотите перейти, не имеет никаких сервисных подключений в зоне действия кода города вашего телефонного номера.
Юридические ограничения представляют собой вторую ситуацию, в которой вы, возможно, не сможете перенести свой номер: перенос номера запрещен в некоторых сельских районах США законодательством штата.
Если ваш аккаунт был приостановлен или если у вас есть задолженность, ваш текущий провайдер может заблокировать перенос номера. Поставщики телефонных услуг также имеют право запретить перенос номеров, если они связаны с другими услугами, такими как широкополосный доступ. Вы можете обойти эти административные блокировки, оплатив свой аккаунт и удалив все прикрепленные услуги.
За исключением описанных выше сценариев ваш текущий провайдер VoIP не может заблокировать перенос вашего номера.
5. Как новая VoIP-компания получает номер?
Реальная работа по переносу вашего номера выполняется между CLEC вашего текущего провайдера и CLEC вашего нового провайдера. В некоторых случаях ваш провайдер может быть владельцем сети/CLEC. Когда вы отправляете свое Письмо-разрешение, ваш новый поставщик услуг VoIP готовит запрос на локальное обслуживание (LSR), который он передает своему CLEC вместе с подтверждающей документацией.
CLEC пересылает эти документы CLEC вашего текущего провайдера. Если в документации нет ошибок, то выпускающий CLEC отправляет обратно принимающему CLEC документ Firm Order Commitment (FOC date). Этот документ содержит всю информацию, которая нужна новому CLEC для того, чтобы взять на себя номер, включая дату выпуска.
