现实一些：人们在留下负面评论时夸大情 肯尼亚手机区号 况的情况并不少见。有时网上批评者完全撒谎。只要你不惜一切代价避免攻击批评者，就可以对负面批评做出客观回应。这是一个微妙的情况，但你绝对不应该放过关于你的生意的谎言。
寻求解决方案——寻求解决方案势在必行。几年前，我对一家家庭服务提供商进行了重大投资，但情况却是一场灾难。在网上留下了包含所有详细信息的长篇评论后，企业主（不知道情况）亲自联系我并询问：“我们如何解决这个问题？”该解决方案并不完美，但在公司花费时间和精力试图解决问题后，我删除了负面评论。
不要惹上麻烦——在网上甚至通过电子邮件进行来回辩论不会有利于您公司的声誉。 “公开表扬，私下纠正”这句老话也适用于负面批评的情况。您应该始终寻找机会与某人面对面交谈，以便他们能够倾听您的担忧并发泄您的沮丧。阅读文本并不会在回应中提供任何程度的同情心。如果评论者想继续在网上打你，只需回答你的门永远敞开就可以了，但你需要把它下线。
在你的回复中加上一个面孔——没有人喜欢大公司自动回复器的复制粘贴。当您写下回复时，请写下您的姓名和联系信息，以便对方知道有一个真正的人负责解决问题。简短——最短的回应是对负面在线评论的最佳回应。感谢此人，承认问题，努力解决它，并提供联系信息以在线下寻求解决方案。没必要写出没人会读或看重的段落和段落。
