但让客户完成调查很困难，而且需要很长时间才能接触他们进行研究访谈。
那么应该如何收集反馈呢？
在这篇文章中，我们深入研究了创建反馈门户的选项，该门户将帮助您在一个地方组织客户反馈。
什么是客户反馈门户？
客户反馈门户是客户可以随时提供有关业务的反馈的 应用程序、播放器或网站。
它与调查、市场研究会议或焦点小组有很大不同，因为它们都是在规定的时 购买企业电子邮件地址列表 间内进行的。另一方面，反馈门户应该易于客户随时找到和使用。
每当他们有想法或对某事感到沮丧时，他们可以访问他们的门户并发送消息。
下面是一个仪表板示例，客户不仅可以在其中提交想法，还可以查看其他客户的想法并对其进行评论。
传单创意板 2
资料来源：Frill.co
哪些类型的企业需要客户反馈门户？
56% 的顾客表示他们对“Get Them”品牌保持忠诚。如果您不积极收集反馈，您可能不会像您想象的那样“获得”客户。
SaaS 公司、电子商务公司和活动主办方都可以从使用专用门户主动收集客户反馈中受益。
以下是流行配饰品牌 Fossil 的示例。
化石
如果您点击网站右侧的“评论”，您将被带到您的评论门户，该门户会询问您是否愿意分享以下内容之一：
主意
改进空间
称赞
化石-2
拥有反馈门户的好处是：
存储评论的地方
定期收到反馈（不仅仅是在提交调查时）
向客户提出澄清问题并与他们互动。
轻松自动地对收到的评论进行分类
虽然许多公司可以而且应该以某种方式收集反馈，但 SaaS 公司最适合通过门户来收集反馈。因为？您的客户已经习惯通过软件与品牌互动。另一方面，电子商务客户更有可能回复电子邮件或调查，而不是通过网站门户提交反馈。
但是，由于创建门户是免费的，因此您可以随时尝试并查看您的客户是否使用它。下面，我们将向您展示如何创建一个以及如何要求客户使用它。
如何创建自己的门户来收集客户反馈
由于公司 65% 的业务来自现有客户，因此了解客户的需求非常重要。
您可以使用网站反馈工具来创建门户，也可以使用代码自定义某些内容。一些不需要自定义编码的流行免费且经济实惠的门户包括 Frill、Hellonext 和 Nolt。
自定义编码既耗时又昂贵，但它可以让您按照自己的需要配置门户。以下是在 Mailchimp 网站上使用 Qualtrics 创建的门户示例。当您单击“评论”时，会打开一个包含问题的侧边栏。
