伊万·德·苏萨
2019 年 4 月 19 日 | 5 分钟阅读
为客户进行营销
阅读时间： 4 分钟
毫无疑问，每个企业的目的之一，无论其规模大小，都是让客户忠诚于其品牌。
除了吸引新买家之外，您还需要吸引回头客，即那些公开与家人和朋友分享您的品牌积极体验的客户，他们会回到您的商店继续购买您提供的产品。
由于满意的购买产生了积极的体验，客户会对您的品牌产生忠诚度。
一般来说，他们认为您的品牌不仅可以增加产品或服务的价值，还可以增加您提供的激励措施的价值，例如：
免费内容。
奖励。
优惠券。
个性化促销。
针对这些因素，在本文中，我们将向您展示建立客户忠诚度并使他们与您的品牌联系起来的最可行的替代方案。
忠诚度策略有什么作用？
忠诚度策略使您能够从公司已有的客户那里获取有价值的信息，以便识别他们为您提供的所有商机。
除了提高品牌的声望和声誉之外，拥有忠实的客户还能带来更多好处：
有利于增加销售额：Adobe 进行的一 台湾电话号码大全 项研究表明，忠诚的客户消费更多，占在线销售收入的 40%。令人惊讶的是，尽管他们是忠诚的客户，但他们在电子商店的访问者中所占比例最小，约占 8%；
满意且忠诚的客户会在社交网络上并亲自与身边的人分享他们的积极体验，这是最有力的营销；
一旦客户成功购买，每次从同一地点再次购买的几率就会增加高达 54%。
下面，我们介绍了您可以在企业中开始实施的最佳忠诚度策略：
预测并超越客户的期望
让您的客户对购买感到满意取决于他们对您的品牌的期望。这是最复杂的策略之一，因为您必须非常了解您的目标客户。
为此，您必须利用客户关系管理软件 ( CRM )，这将使您更轻松地提取、组织和分析所有有用信息。
这个想法是，您为每位顾客提供个性化且独特的体验，以便他们离开您的商店时感觉您的服务超出了他们的期望。这样，通过CRM 应用程序，您可以清楚地了解以下方面：
购买习惯；
消费者偏好；
个人需求；
情绪
还有更多。
使用更多的人际交流
很多时候，客户表示销售人员和客户服务人员的待遇非常机械化和普通化。
发生这种情况主要是因为公司用预先确定的论点、短语、问候甚至道歉来“训练”他们的销售人员。
想要自动化每个流程，包括与客户的关系，让他们意识到品牌是多么不真诚，这会对他们的声誉产生负面影响。
当完成销售或解决问题时，客户总是更喜欢个性化的待遇。
最好的策略是表现得自然并表现出真正的同理心。倾听每个客户的独特需求，并尝试提供适合他们的服务，以真正与他们联系。
提供多样化的奖励
一些公司通过忠诚度计划奖励客户的忠诚度。
您可以将公司的原则付诸实践，选择向慈善基金会捐赠一定数额的资金或提供一项服务，就像 TOMs 品牌的情况一样，您每购买一双鞋，他们就会向需要帮助的儿童捐赠一双鞋他们最需要的。
客户还必须认为他的回报是有价值的。为此，您可以提供可退款选项并为其指定货币价值，以便客户可以看到他们每次在您的商店购买时赚取了多少钱。
游戏化是忠诚度策略的绝佳策略，它基于我们都被游戏和竞争所吸引的理论。
您可以通过向用户展示访问您的网站、在线购买、每次购买累积积分以及提高等级等的好处来强化这个问题。
投诉是一座金矿
任何低估投诉价值的人都不会意识到，这是找出业务中需要改进的方面的最快、最直接的方法。
当您拥有各种社交媒体平台时，您的客户可以表达他们对您的产品和服务的不满意之处，包括其他方面，例如：
送货服务的效率；
客户服务人员的待遇；
您的产品状况；
对问题的响应速度；
改变您看待投诉和负面评论的方式，因为它们代表了了解并提高品牌声誉的机会。
倾听用户的声音并及时解决他们的疑虑，真诚地道歉并根据您的能力范围提供切合实际的解决方案。
在面对负面体验时，您对客户的良好对待甚至可以激励他们保持对您的品牌的忠诚度，因为他们会信任您的可用性和用户服务。
