几年后，我被要求编写一个标准作业程序（SOP），以提供软体产品版本的发行说明。这听起来很简单——我所要做的就是再次写一些清晰的解释和逐步过程，对吧？
错误的。
我很快意识到编写 SOP 文件不仅仅涉及编写简单的流程。
以下我们将介绍什么是标准作业程序以及如何编写美国电子邮件 标准作业程序—将其视为SOP 的SOP。
SOP 流程图范例
SOP流程图范例（点击图片线上修改）
流程和标准作业程序有什么差别？
每个流程和流程都包含逐步说明，可协助您正确执行特定任务。然而，流程文件是日常操作的高级概述，而标准作业程序则更加细化——添加更多细节、特定任务和工作流程以符合公司或行业标准。换句话说，流程告诉你要做什么，SOP 告诉你具体如何做。
例如，您不需要 SOP 来对鼓机进行编程，因为变数太多。没有必须使用的标准鼓声来创造节拍。您所需要的只是一个逐步过程，描述如何选择拍号、速度和您想要使用的特定声音，以及如何以适合您的模式排列这些声音。这个基本过程让您可以释放自己的创造力。
SOP 还描述了需要发生什么才能获得结果，但包括更详细的步骤和讯息，例如人员、时间和地点。
例如，假设您需要为制作发行说明的人员建立一个 SOP。 SOP 可以包括：
应包含哪些资讯（错误修复、新功能、已知问题）
不应包含哪些资讯（不面向客户的修复或改进）
何时应收集资讯（发布前几周或几天）
谁收集资讯（作者、产品经理、测试人员）
使用哪种格式输出（HTML、PDF）
审核周期如何运作（文件何时送审、谁审核文件、审核需要多长时间、实施编辑需要多长时间）
谁需要批准该文件（团队领导、产品负责人、高级经理）
何时创建 SOP
SOP 对于营运高效率且合规的业务非常重要。它们有助于消除如何完成日常工作的不确定性，并确保正确的人员在正确的时间执行正确的任务。虽然没有任何 SOP 可以保证绩效，但它们可以标准化整个团队或组织的最佳实践，从而提高结果的品质和可预测性。
