了解瑞典非营利组织 Missing People 如何使用 Waytobill 的电话销售结账方式将更多捐赠者转变为每月自动转账支持者。
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2023 年 2 月 16 日
失踪人员徽标瑞典失踪人口组织是一家非营利组织，负责发布瑞典失踪人口搜寻通告和行动。该组织成立于 2012 年，通过提供全天候有人值守的电话号码为警方和失踪人员家属提供帮助，当有人被报告失踪时，该号码将负责第一时间联系。他们的口号“Ingen ska försvinna utan att hittas”翻译为“任何人都不应该消失而不被找到”， 德国的手机号码 这恰恰突出了他们的使命。
每年，瑞典警方都会报告近 26,000 人失踪，但并非所有失踪事件都会引发搜救行动。
搜寻失踪人员 （1） （1）
失踪人员组织拥有约 350 名经过培训的志愿者和近 80,000 名全国民间志愿者协助搜救行动。该慈善机构的使命是在接到电话后六小时内开始搜救行动，无论身处该国何处。此外，失踪人员组织拥有庞大的 Facebook 受众，有超过 700,000 名粉丝，他们帮助传播有关失踪和即将进行的搜救的信息。
失踪人员 Facebook 帖子
失踪人口基金会由瑞典收集控制局 (Svensk Insamlingskontroll) 审计，不接受任何政府资助。慈善捐款使该组织能够继续搜寻失踪人员，并以安全高效的方式开展搜寻行动。即使失踪人员被认定为死亡，该慈善机构也不会取消搜寻，因为他们的使命是为每起案件画上句号。
将一次性支持者转变为每月捐赠者
作为一家非营利组织，失踪人员组织的活动持续开展得益于个人捐助者。一次性捐赠非常重要，可以让非政府组织扩大资源和培训，但定期捐赠可以让人安心，并让项目得以继续。
出于这个原因，Missing People 选择了电话营销活动，最终有两个目标。首先，他们希望将以前的一次性捐赠者转变为新的每月捐赠者。其次，他们希望增加现有捐赠者的捐赠金额。这两个目标都是在 Waytobill 的电话销售结账的帮助下实现的。
失踪人口电话营销活动
失踪人口组织之前曾测试过电话营销方式，但这是他们第一次选择 Waytobill 的解决方案。
“挑战在于在整个通话过程中让捐赠者保持参与 - 从接听电话并同意成为月度捐赠者到完成结账并设置自动转账（直接借记）授权” -瑞典失踪人口项目经理Alexandra Elgue解释道，并补充说，在通话过程中失去潜在客户是他们最大的恐惧。 “我们的目标是以比平时更少的点击次数顺利获得新的月度捐赠者，并联系以前的捐赠者，将他们转变为月度支持者”。
Missing People 与一家专门从事筹款的外部电话营销机构合作。他们的目标是帮助非营利组织通过电话营销增加筹款。该机构使用AlphaOne作为其首选电话销售系统，Waytobill 与该系统集成。这为两个系统提供了顺畅的连接并确保了最高合规性。
当代理与同意成为慈善支持者的潜在捐赠者交谈时，代理会使用电话销售系统直接向潜在客户的手机发送短信。短信中附带一个链接，可将即将成为捐赠者的人重定向到预先填写了其个人信息的在线 Waytobill 结账处。个人可以安全地登录其网上银行，选择其账户，然后使用 BankID 确认并签署捐款。
自动转账付款流程
Waytobill 的电话销售结账
电话销售结账服务的推出花费的时间非常短，因为 Missing People 之前已经测试过 Waytobill 的二维码，而且他们的电话营销机构已经与 AlphaOne 集成。
“我们获得了新的月度捐赠者，尝试一种新的解决方案而不是指导捐赠者在网站上注册很有趣。作为结帐流程的一部分，捐赠者登录他们的银行账户并选择银行账号，这也很棒；这最大限度地降低了输入错误银行信息的风险，”亚历山德拉说。
数字自动转账是瑞典一种数字化的创建新直接借记授权的方式，可帮助商家提高转化率和留存率，并且已被证明在电话销售中非常有效。自动转账授权通过电话销售系统以文本形式直接发送到潜在客户的手机上以供签名，无需填写冗长的纸质表格。
Waytobill 的商家报告称，使用 Waytobill 的结账解决方案后， 转化率高达 79%，保留率高达 93% 。
