这与 IVR 系统或大多数专为移动设备创建的聊天机器人无关，但与知识库、常见问题解答页面和社区有关。所有这些客户自助服务工具都必须适合移动设备，这意味着它们必须使用移动版本的界面并为用户提供简单的登录或识别流程。请记住，获得服务所需的努力越多，客户使用此类服务的可能性就越小。
提供定期更新
自助服务与相关内容有关，不是吗？这就是为什么您所有知识库、白俄罗斯电话号码数据 常见问题解答页面、IVR 系统等中的所有内容都必须相关且最新 - 尽管这个提示听起来太平庸了，但大多数公司经常忘记更新信息 - 或者试图节省一些钱。如果一位客户在您的自助服务指南中发现不相关的信息，这将导致比您想象的更多的负面后果，所以不要让这种情况发生。
收集客户反馈
客户自助服务最重要的部分是它必须满足客户的需求并解决他们的问题，而不是您的问题。至少这与优先事项有关：自助服务以客户为中心，而不是您的偏好或愿望 - 因此您必须知道它是否按预期工作。收集客户反馈不仅因为它表明客户关怀而重要，而且因为它将帮助您找出改进领域，确定要解决的问题并帮助与客户建立值得信赖的关系。
内容经理和文案撰稿人
专注于客户服务测量和改进、SaaS 营销和行业洞察，并研究客户服务领域不同的员工激励和绩效管理方法。
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