您认为您的客户愿意使用自助服务工具吗？

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从上一段可以看出，您无需向客户询问显而易见的问题，例如“您是否曾经与我们的支持团队联系过？”或“我可以得到您的电子邮件地址吗？”。这些事情应该已经完成​​了，因此当客户提出新的请求或订单时，请消除此类问题，让他感到您已了解之前的互动，并掌握所有重要信息。

使用全渠道体验
如果它还提供各种服务沟通渠道，亚美尼亚电话号码数据 甚至包括社交媒体渠道，为什么不使用多渠道呢？实际上，多渠道方法无法提供对话的连续性——当客户更改联系渠道时，对话将从起点开始。听起来是最烦人的事情，不是吗？另一方面，全渠道方法提出了一个理想的模型，当通过电话联系您的客户遇到无法继续交谈的情况时，会切换到 Messenger 而不会失去进展。

我们还想在本段中添加建议，即使用尽可能多的沟通渠道，以满足受众的需求。为他们提供 Twitter 或 Instagram 平台来联系您。设计强大而准确的 IVR，并创建聊天机器人和知识库。




另一方面，像 IVR 这样众所周知的自助服务选项可能会弊大于利 - 因为设计不佳、菜单繁多、消息冗长，并且无法充当辅助工具。据此，在实施自助服务选项之前，请确保以正确的方式进行，以避免将来出现任何问题。