客户反馈是有关改进领域、客户期望以及影响呼叫中心整体绩效的现有问题的主要数据来源。人们可以轻松地向您提供有关代理绩效、服务可访问性、质量、速度、他们的感受和想法的信息，以及更多对于进一步分析和决策过程不可替代的事实。得益于前面提到的全渠道方法，您可以在任何地方收集反馈 - 在聊天机器人中、通过 IVR 呼叫、使用现场客户服务代理、在网站上等等。
始终使用开放式问题让人们详细说出他们的想法，阿根廷手机数据 而不仅仅是“是-否”或“真-假”模式。这样的反馈评论可以告诉您有关您的服务的信息比您猜测的要多得多。
教会代理富有同理心
人们期待获得可以称为“人性化”的服务。我们的意思是，如果有人打电话并在对话过程中提到一些个人事情，例如他或她孩子的生日或新车购买，那么请问候客户以增加您的关系的另一块小砖头 - 使用个人风格。每个请求都是个人的，不同的人对相同的问题有不同的反应和情绪。让代理明白，如果脚本中没有包含某些内容，并不意味着他们不能说出来。
实施自助服务工具
自助服务的普及程度逐年增长，许多人更喜欢这些工具而不是传统的解决问题的方法。因此，避免使用自助服务工具或以不适当的数量实施它们可能会导致客户满意度降低，客户流失到更擅长操作高科技解决方案的竞争对手那里。
