提供自助服务选项
对于任何愿意提供卓越客户体验的企业来说，阿尔及利亚手机数据 自助服务渠道也是必不可少的。在自助服务渠道下，我们指的是 IVR 系统、聊天机器人、知识管理系统等工具，包括知识库、常见问题解答、客户社交社区、自助服务门户等。
自助服务是必需的，因为许多客户（约 60%）希望在联系客户支持之前自行解决问题。客户体验管理平台通常提供多种自助服务渠道。
提供主动的客户体验
主动的客户体验 (CX) 是一种主动联系客户的情况，这意味着如果存在客户服务问题，您可以在问题损害客户之前甚至在客户注意到之前就发现该问题。尽管如此，主动客户体验并不总是意味着必须存在任何客户问题——您可以主动联系客户，向他们提供特价优惠、通知或其他他们不希望收到的优惠，这可能会导致所谓的冲动购买。
要提供主动客户体验，您必须使用强大的数据收集和分析功能，因此客户体验管理平台必须具备这一能力。
收集客户反馈
客户会告诉您您提供的客户体验的质量，因此很明显您必须尽可能多地与他们联系。收集客户反馈并不是您必须停止的阶段——您必须对其进行调整，这意味着如果客户想要您提供某些东西，您必须尽快提供。
