在整个市场中，专注于旧的 80/20 规则是一种非常流行的做法，阿富汗手机数据 该规则要求我们在 20 秒的门槛内接听至少 80% 的电话。但正如行业标准中经常发生的那样，这条规则并不代表呼叫中心平均等待时间的真实情况和本质及其对放弃率和客户满意度的影响。如您所知，大多数呼叫中心最重要的指标是客户满意度，而 80/20 规则与它的相关性很差。另一个事实是，让客户放弃通话的截止日期在很大程度上取决于通话目的、行业、客户角色和其他因素，而这些因素无法通过盲目实施 80/20 模型来确定或涵盖。
如果我们回到定义，我们会说客户服务呼叫的平均等待时间是联络中心指标，它显示了客户在队列中等待多长时间才能与代理联系。因此，平均等待时间与队列中的平均时间相似。
为了结束这个话题，每个企业都必须分配时间和精力来发现自己最适合的平均等待时间呼叫中心运营，因为每个公司都有自己的目标受众，他们有特定的需求和愿望。因此，80/20 规则并不适用于每个企业。
除了客户服务呼叫的平均等待时间之外，最重要的联络中心标准是什么？
例如，如果您应用多种与客户沟通的来源，您应该了解这些跨语音和非语音渠道的黄金呼叫中心等待时间行业标准：
