重点
卡特彼勒蛋糕冲突事件揭示了采用积极的危机管理策略的力量，这种策略可以为品牌争取大量公众支持。Aldi 的危机管理模式没有选择沉默或参与社交媒体争论，而是以轻松幽默的方式迅速赢得了公众情绪。这最终促使玛莎百货与 Aldi 达成和解，友好地结束了这场竞争。Aldi 的危机应对措施强调了在危机初期掌握叙事控制权的重要性，表明有利的公众舆论往往可以成为引导企业度过困难时期的最有力工具。
潮汐荚挑战
危机
在过去十年最特殊的商业危机中，Tide Pod Challenge就是一个典型例子，危机不是由公司造成的，但仍然需要迅速有效的应对。在这个例子中，宝洁公司发现自己面临着一场令人困惑的危机。
回应
宝洁公司的危机团队不得不应对青少年在社交媒体挑战中吞食 Tide Pods 洗衣胶囊这一令人费解的现象。这一危险趋势迅速在各个平台上引起关注，迫使宝洁公司介入并应对这一新出现的危机。
宝洁公司在危机管理响应中认识到保护公司声誉的紧迫性，尽管危机并非源于他们的行为。他们的危机沟通策略包括制作一部以著名体育明星为主角的广告。他们还在网站上发布免责声明，警告个人摄入洗涤剂的危害。
重点
Tide Pod 挑战是一场意外危机的典型案例——任何公司都无法预见的情况。然而，了为不可预见事件做好准备的重要性。他们敏锐地意识到，即使危机不是他们造成的，不采取行动仍可能损害他们的声誉。他们迅速而明智的反应有效地在问题升级之前解决了问题，减轻了任何潜在的负面影响，维护了他们的声誉和核心公司价值。这种情况强调了为不可预见的 新加坡电话号码资料 危机做好准备的重要性，无论这些危机看起来多么奇怪或不可能。
良好危机管理的核心原则
经典
成为第一。
率先传达决策。努力掌握与你的行动相关的叙述。
是正确的。
尽快验证关键信息并使其可用。问题会出现，但您现在不需要所有答案。如果您提供的信息被证明是错误的，请立即更正。
要可信。
危机时刻绝非是进行歪曲事实或隐瞒信息的时候。保持诚实和透明。这样您将赢得利益相关者的信任。
要有同理心。
人们首先必须知道他们的领导关心他们。评估您的组织沟通在多大程度上表明您理解并关心利益相关者的关切。
促進行動。
给人们安排一些具体的事情可以恢复对失控情况的控制感。告诉人们你需要他们帮助完成与管理危机相关的具体任务。
要尊重他人。
危机很可能带来审视和批评。即使批评不合理，领导者也必须尊重提出批评的人。请记住：当涉及到个人和组织之间的公开争吵时，组织几乎总是输家。
