Determ 是一款媒体监控工具，对于面临危机和紧急情况的组织来说，它是一项宝贵的资产。更重要的是，它在危机的所有阶段都非常有用——检测、跟踪危机的进程，以及危机的影响和结果。
此工具可实时洞察公司在媒体渠道、社交网络和新闻来源中的形象。它使企业能够快速发现新出现的问题，监测公众情绪，并主动做出反应以保护其声誉。Determ在反击错误信息和透明地与公众接触方面特别有用。通过持续监测媒体报道和公众言论，组织可以有效地调整其危机沟通策略，确保在困难时期保持公众信任并最大限度地减少对其声誉的潜在损害。
其主要功能包括实时媒体监控、数据分析、竞争情报、情感分析等。
为何选择 Determ 监控
德特尔
什么时候需要 Determ？
公共关系。公共关系专业人士使用此工具来衡量公关工作的有效性，识别趋势并根据需要调整策略。
品牌和声誉管理。为了维护积极的品牌形象和声誉，企业应定期跟踪媒体报道、社交媒体讨论和在线提及。
危机管理。在危机或紧急情况下，组织可以使用 Determ 来监控和管理公众情绪，发现新出现的问题，并及时做出反应以保护其声誉。
产品发布和营销活动。在推出新产品或开展营销活动时，监控工具可帮助跟踪消费者的反应、反馈和媒体提及。
政治竞选。Determ使候选人和政党能够了解公众情绪、跟踪与竞选相关的讨论，并对新出现的问题做出快速反应。
市场研究。出于市场研究目的，Determ 可以帮助识 菲律宾电话号码资料 别消费者趋势、对特定产品的看法以及新兴行业主题。
阅读公关专业人士如何利用媒体监控保持领先地位
Zendesk
Zendesk 主要以客户支持和票务平台而闻名，它也可决方案。在危机期间，有效的沟通和支持至关重要，而 Zendesk 的强大功能可以发挥重要作用。其票务系统允许组织集中和优先处理与危机相关的查询，确保不会出现任何问题。Zendesk 的自动化功能有助于简化流程并有效分配资源。此外，它还提供多渠道通信，使组织能够通过电子邮件、聊天和社交媒体等各种渠道响应客户查询，这对于管理危机的公众方面至关重要。
阅读客户评论：有效收集评论的 6 个步骤
zendesk-危机管理解决方案
Zendesk
什么时候需要 Zendesk？
客户支持。Zendesk在危机期间处理客户问询和投诉方面发挥着重要作用，确保迅速有效地响应客户，保持客户满意度。
通信管理。在及时和协调的沟通至关重要的情况下，Zendesk 有助于集中和简化与客户和利益相关者的互动。
票务和问题跟踪。在危机期间，组织可以利用 Zendesk 的票务系统来有效地确定问题的优先级、跟踪和解决问题，确保不会忽略任何关键问题。
多渠道支持。当危机导致各种沟通渠道（电子邮件、聊天、社交媒体）的问询大量涌入时，Zendesk 的多渠道功能可帮助组织有效地管理这些不同的互动。
