但是，当您评估您的数字体验交付时，您试图改进什么？打造正确的数字体验涉及许多方面，这就是为什么您应该警惕那些试图出售您的数字体验挑战“解决方案”的人。
数字体验很难界定。它通常被定义为用户和组织之间的数字互动。这个定义就其本身而言是准确的，尽管它很容易被误解。
当过分强调数字技术对互动的贡献时，问题就出现了。体验被定义为技术问题，导致一些人认为，技术越多，或者技术越昂贵，互动就越好。
过于专注于技术可能会导致企业忽视影响数字交互如何产生和接收的关键因素。以技术为中心的数字体验讨论甚至可能根本不涉及人。
剧透警告：没有人的体验就不是体验。人不是可有可无的。
交互和体验比技术更重要。交互设计除了考虑用户的行为之外，还考虑和解决用户的情感反应。人是数字体验是否有效的关键。
交互涉及期望和不确定性。它们比用户请求和响应的交易足迹更为复杂。数字体验不能简化为工程规范。
确定阻碍体验的因素。数字体验应该反映不同利益相关者实现目标的难易程度。如果体验对于所有相关人员来说都不轻松，那么它就不会成功。
在考虑技术应如何支持您的数字体验时，质量是重中之重。您的目标应该是获得支持更好互动的更好技术。
人们为何抱怨 DXP 体验
当供应商试图决定体验时，体验会变得笨拙。团队很难改变供应商的决定。随之而来的是沮丧。
我们在 DXP 类别的 CMS 中敏锐地看到了这个问题。
体验不能作为打包解决方案来购买。多年来，主要的 CMS 供应商一直宣扬这样一种理念：一个预构建的平台就可以提供正确的数字体验。企业依赖一个或多个 DXP，这些 DXP 定义了他们为客户提供在线服务的选项。每年，他们都会向供应商开出一张一百万美元（或更多）的支票，以获得使用这些 DXP 的许可。当然，它很贵，但 DXP 承诺提供一长串功能——似乎涵盖了您需要的一切。它提供了一个单一的、一体化的解决方案。
通过将 CMS 描述为“DXP”，供应商营造了一种错误的印象 山东省手机号码数据库 即他们的平台会自动提供正确的体验，提供开箱即用的用户满意度。DXP 供应商避免直接谈论体验的本质：利益相关者如何感觉他们的期望得到满足以及他们是否满意。他们专注于数字平台提供的功能。不用担心体验——它已经得到了照顾。
但现实情况却截然不同。DXP 存在一个众所周知的问题：它们为与之互动的每位利益相关者提供了令人失望的体验。数字体验平台未能支持其核心目的：体验。
DXP 问题的根本原因在于其对如何创造体验的假设存在错误。
数字体验不是一份功能清单。决定成败的不仅是发生了什么，还有它如何发生。就像戏剧表演一样，它是制作的副产品。除了技术之外，它还取决于人员和流程。所有这些元素都需要协调一致，以支持用户如何成功地与您的组织互动。
数字体验并非单一的。它不存在于一个系统中：它取决于许多元素的相互作用。正如数字交互不是单一事件一样，数字体验也不是源于单一的实施决策。体验将不断受到许多因素的影响。
数字体验不仅关乎数字互动的范围，也关乎其质量。当你的技术妨碍了你的员工和流程时，这种体验对每个人来说都会很痛苦。
数字体验是多方面的。它涵盖一系列更专业的体验，这些体验会影响数字交互中涉及的人员、流程和技术。它由不同角色的协作驱动。如果不考虑不同利益相关者的需求以及他们如何开展工作，体验就会受到影响。
人们需要掌控全局。员工不喜欢感觉自己只是平台中的一颗螺丝钉。他们希望能够直接做出决定，而不是被强加决定。
摩擦是数字体验的大敌。一个试图包办一切的平台会变得过于庞大而难以管理。它失去了精确控制问题的灵活性。人们想做的事情和他们能做的事情之间产生了差距。
DXP 的打包解决方案方法对体验的许多方面施加了限制，包括：
创作经验
开发人员体验
内容体验
用户体验
客户体验
体验维度 DXP 的缺点
创作经验
作者如何轻松地提供正确的内容
DXP 具有复杂的用户界面，需要大量培训，有时甚至需要专门的角色才能简单地设置要发布的内容
僵化的模板和复杂的发布流程阻碍了作者开发真正以客户为中心的内容
开发人员体验
开发人员如何敏捷地配置资源以满足复杂多变的需求
开发人员需要承担 DXP 的维护工作量以及定制 DXP 设置、扩展其功能和用其实现现代前端框架的困难
内容体验
所提供内容在相关性、精确度和清晰度方面与客户需求的匹配程度如何
DXP 以页面为中心的架构导致页面过长、信息针对性不强，以及需要更长的时间来查找相关详细信息
用户体验
UI 设计在易用性、速度和连贯性方面如何有效地满足用户的期望和偏好
DXP 提供笨重的小部件驱动的前端 UI，这些 UI 在浏览器中加载速度很慢，并且会带来脱节的用户体验
客户体验
信息和消息如何无缝地支持跨不同渠道的客户旅程
由于 DXP 支持全渠道发布的能力有限，客户在渠道之间移动时会遇到不均匀、不一致或缺失的信息
所有这些问题都会破坏体验。它们会限制选项、增加额外工作量并造成延误，从而导致作者、开发人员和客户不满意。
DXP 是个人网站时代的遗留物，难以跟上不断变化的需求。如今，企业必须根据客户如何通过多种渠道与所有产品和服务互动来规划数字体验。他们需要提供更广泛和更灵活的选择。
堆栈中的数字体验
对 DXP 的普遍不满导致了一种替代方法的出现，这种方法被广泛称为可组合性。
企业无需购买整体解决方案，而是可以自行组装。他们可以决定为客户构建合适数字体验所需的要素。他们不再将数字体验视为商品。
数字体验过于复杂和多样化，因此无法指望预先构建的解决方案能够充分满足每个公司的独特需求。
企业可以通过拆分支持数字交互的功能来提供更好的体验，从而选择和配置最佳可用选项。他们可以设计自己的数字体验堆栈来提供能够提供最佳体验的交互功能，而不是依赖预先打包的数字体验平台。
您定义体验，而不是供应商。想想看，为什么供应商比您的组织更了解您需要为客户提供的体验？事实是，DXP 供应商不了解如何创造良好的体验——他们不是数字体验方面的专家，尽管他们假装自己是。
堆栈可以让你摆脱那些想要决定如何构建体验的供应商的傲慢。
您的内容（即您与客户沟通的内容）将为您的数字体验奠定基础。在体验堆栈中，无头 CMS 将为企业的体验生态系统奠定基础。堆栈方法不会使用配置严格的平台来支持少数网站，而是规划内容应如何支持企业提供的所有产品和服务。
实施堆栈的一个主要好处是，企业可以将内容与 UI 设计和交付逻辑分离开来。内容可以根据各种场景进行重新配置，而无需像使用单片解决方案那样重新设计。
没有任何单一工具（或 API）能够负责数字体验。堆栈将分散支持数字体验的责任。它消除了单一工具必然提供所有有用功能的期望。
例如，个性化是数字体验的重要因素，但没有一种个性化方法或方式能够满足所有情况的需求。数字体验的许多其他方面也是如此：一种工具无法统治一切。
堆栈支持关注点分离原则。它将焦点集中在不同功能的贡献上，使团队能够了解员工、流程和技术实施应如何协同工作以提供最佳结果。企业选择工具和服务不仅仅是为了宣传的功能，还因为它们支持员工并轻松与运营流程集成。
体验框架可以模块化。采用堆栈方法的指导动机是实现体验并使其蓬勃发展。与一体化解决方案不同，堆栈不会规定体验如何运作。
由于堆栈是开放的，企业有多种选择来选择和扩展支持服务。体验永远不会停滞，因为堆栈的组成可以改变和发展。
从广义上看，堆栈由三层组成：
资源基础层，提供所需的内容、数据、资产和业务流程
中间层，负责协调基础层资源并进行交付准备，以及评估客户产生的信息信号
交付层，在用户界面向客户提供信息和功能
数字交互发生在所有三个层面，并且每个层面都会影响总体数字体验。
资源的调动和调整都是在基础层进行的，企业所有的资源都要为应对各种各样的具体场景做好准备。
交付层允许客户直接与产品和服务交互。虽然它是最外在可见的，但它绝不负责整个体验。体验不仅仅是用户界面：它取决于人员和代码提供的智能选择。
中间层负责调解企业与客户之间复杂的相互作用。
体验是由数字体验堆栈的每一层塑造的
人工智能的潜在作用说明了数字体验的分布式架构。人工智能工具和服务的激增可以增强整体数字体验。这些工具可以在任何一层中使用。
数字交互是双向的。企业必须准备好向用户 提供选项并响应他们的请求。堆栈应该识别各层之间的相互依赖性，否则堆栈是不完整的。
有些公司犯了一个错误，只关注一个层面，因此无法改变他们的体验。例如，他们可能会添加一个新的前端，但不改变他们的中间件或后端配置。但他们“重新设计”的体验只会表面上更好，因为他们没有改善内容的相关性和交付决策流程。
除了层与层之间的流动之外，层内的各种工具或服务也可能相互交互，特别是当工作人员需要协调涉及不同工具的工作时。例如，翻译管理系统可以与资源基础层中的 CMS 集成。
负责各层之间协调的中间层通常被称为组合或编排。这些术语没有标准定义，供应商使用它们的方式可能略有不同。可以将组合和编排视为服务范围的不同两端。
组成：如何配置设置以将内容与设计框架和其他系统和服务连接起来，以提供体验
编排：如何指定交付执行流程以实时调动交付
组合配置将支持持久或常规所需的高级场景，而编排将解决更动态或特定于偶然情况的场景。两者都是必需的。
