孤立系统上的客户相关数据

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客户数据分布

此外，组织内的不同部门会使用不同的应用程序来完成工作。例如，营销团队可能会使用 Mailchimp 等电子邮件营销工具来开展电子邮件营销活动，销售人员可能会使用 Microsoft Outlook 等电子邮件应用程序与潜在客户沟通，会计团队可能会使用 Xero 等会计软件来创建发票。一份近期研究组织和人员当前工作方式的报告发现，中小企业内的不同团队平均共享 14 个不同的应用程序，这意味着客户相关数据分散在
14 个不同的应用程序中。此外，当团队成员担心收集的数据被滥用或意外更改时，他们会产生一种排他性，不愿与他人共享这些数据，从而形成客户数据孤岛。

孤岛对客户体验的影响
孤立的系统不满意的客户

筒仓零件损害客户体验
组织中的每个部门都掌握着宝贵的客户信息。营销团队了解潜在客户最关注什么，以及哪些类型的线索更有可能实现转化。销售团队了解客户的痛点，并知道如何以最佳方式提供解决方案。客户服务团队成员对客户在购买后面临的常见问题以及导致客户流失的售后挑战有着深刻的洞察。如果每个团队都将客户信息限制在其部门、区域或组织层级中，就无法利用客户数据来提供最佳的客户体验。例如，假设一位客户致电您的支持团队提出付款请求。如果支持人员没有掌握所有信息来立即回答客户的问题，那么支持人员就必须等待包含所需信息的电子邮件回复，或者将电话转接到相关部门，客户不得不再次重复投诉。在客户看来，等待第一个回复意味着不必要的延迟，而重复回复则意味着多余的互动——这两种情况都不是良好的客户体验。

超越孤岛
随着企业与客户之间的接触点不断增多，整合所有接触点以提供更佳体验的需求也日 印度尼西亚电报数据库 益迫切。Vtiger CRM作为一个单一集成平台，能够捕捉客户与企业之间的所有互动，并了解客户与企业端到端的体验。Vtiger 为分布在不同部门的团队成员提供统一的客户体验视图，并通过消除盲点来简化跨部门协作。Vtiger 实现了团队内部和团队之间的信息自由流动，使团队成员能够轻松获取信息并快速采取行动。


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