带有安全锁的盾牌

[Sakib21]

人工智能曾被视为一种遥不可及的未来技术，只存在于电影中。但在过去十年中，技术飞速发展，对话式人工智能彻底改变了品牌与客户日常互动的方式。虽然对话式人工智能的诸多优势使其成为大多数企业客户体验 (CX) 战略中不可或缺的一部分，但这并不意味着这些系统没有风险。认真考虑有效实施对话式人工智能技术的企业必须认真对待这些风险，并采取措施进行彻底的对话式人工智能测试，在客户受到影响之前缓解潜在问题。

Cyara 帮助企业优化和自动化其对话式 AI 开发。

从生产环境中的缺陷引发大规模客户体验问题和停机，到黑客利用聊天机器 喀麦隆电报号码数据 人传播恶意软件、窃取敏感信息等更严重的事件，将对话式人工智能纳入技术栈时，必然会面临更多难以预料的风险。您的客户期望无缝互动，避免可能侵犯其隐私或造成中断的问题。

您必须确保您的联络中心做好充分准备，执行严格的聊天机器人测试，否则可能会成为安全事件的受害者。下文将探讨如何转变思维模式，自信地开始测试。

左移
虽然您的联络中心可能熟悉进行 IVR 测试时遇到的挑战，但务必认识到对话式 AI 测试本身就独树一帜。与仅需测试有限数量潜在客户交互的 IVR 测试不同，对话式 AI 测试常常让人感觉像是无限的。

基于对话式人工智能的系统是动态的，不断学习新的方法来响应客户咨询。IVR 仅限于预设的响应方式，而聊天机器人则打开了通往无数客户体验 (CX) 途径的大门。尽管这种巨大的规模因其能够为客户提供个性化的客户体验并解决各种疑问而颇具吸引力，但这也使得对话式人工智能测试的任务如同攀登珠穆朗玛峰般艰巨。