领导中心和聊天机器人：可能的结合？

[samueljon]

Lead center 是一个描述电话外包市场演变的英语词。电话号码清单
“领导中心”这个术语汇集了两个截然不同但又非常相似的术语，它们是：

法语中的引导或前景
呼叫中心
“潜在客户”一词指的是解读可能进行购买的人的行为。潜在客户开发可以定义为项目检测。主要目的是检测潜在客户通过网络发送的兴趣信号。这些迹象可以被测量和量化，例如：

已完成表格的数量
网站上的互动
社交媒体参与
贸易交流维持。
第二个术语是基于呼叫中心。与传统呼叫中心不同，潜在客户中心依赖于更复杂的请求。领导中心能够处理呼叫中心的三个经典级别，但其结构围绕第 2 级和第 3 级。

为了更好地理解什么是领先中心，我们需要考虑这两个术语的最佳方面。也就是说，领先中心能够使用先进的数字和人力技术。此外，潜在客户中心与简单的呼叫中心的不同之处在于它能够从头到尾管理和生成潜在客户。

与传统呼叫中心不同，潜在客户中心不进行原始勘探。这些是各种工具，例如营销自动化或 CRM，可以优化勘探。显然，在这个3.0呼叫中心的背后，人对于销售线索的管理和总结的作用是不可否认的。


在深入探讨这个问题之前，让我们首先定义一下什么是聊天机器人。聊天机器人是一种通过消息应用程序或平台与系统交互的工具/软件。从用户的角度来看，感觉就像我们在与真人交谈，但实际上，它们只是一系列计算机脚本。这些计算机脚本是大量研究和计算机代码的结果。有些甚至允许机器自我学习。这被称为机器学习。

为了说明聊天机器人的工作原理，我们可以说脚本识别关键字。从那里该工具能够响应客户请求。因此，我们可以说，存在某种形式的人工智能，即使它仍然很弱。简而言之，聊天机器人具有人工智能，但必须不断发展。