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首先,您必须确定应该将哪些信息放入其中。您可以通过确定客户最常提出的问题、问题和问题来做到这一点。此组件的来源包括您的支持票务系统、您的一线客户服务代表、社交媒体上的互动以及 Google Analytics,它们可以告诉您人们在您的网站上经常搜索哪些术语。 接下来,您必须以客户能理解的方式组织您的系统。可以按产品功能或学习材料类型(例如常见问题解答、视频等)组织。