我预计我们将看到

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去年有超过 9.4% 的公司使用了 CES，比 2016 年增加了 118%。 为什么 CES 如今如此受欢迎？因为客户满意度比以往任何时候都高。2017年 12 月 AMEX 的一项研究发现，81% 的美国人表示企业满足或超出了他们对服务的期望。这一比例比三年前的 67% 有所上升。一旦客户联系我们，我们就会非常善于帮助他们。

客户努力指数 (CES)比客户满意度更能反映长期新加坡赌博数据忠诚度。它针对的是整个客户体验，从用户遇到问题到问题解决。因为您会看到，客户实际上并不想与客服交谈。他们一开始就不想遇到问题。 关注客户努力指数——客户服务趋势 我认为，2018 年将不再关注客户开始对话时该做什么，而是尽可能让客户更容易获得帮助。而这要从衡量 CES开始。

安全和 GDPR 今年，在客户服务趋势预测中，对客户数据安全的重新关注，这主要由两个因素引起：GDPR 和大数据驱动的个性化。通用数据保护条例 (GDPR) 是欧盟议会通过的一套规则，旨在强制企业对消费者私人数据承担责任。但 GDPR 不仅影响欧洲企业。任何在欧盟拥有客户或用户的公司都必须遵守这些规定。