聊天机器人最常见的用例是

[si.n.fo2.6.9]

回答常见问题。您可以创建一个人工智能机器人，它将直接在您的网站或聊天平台上回复与您的品牌相关的答案（例如，“‘免费送货’是什么意思？”）。观察 H&M 在其网站上提供客户支持的方式。

这还可以让你收集有关用户提出的问题类型的宝贵数据，以便你可以在未来的更新或营销活动中改进它们。

专用客户支持渠道
除了回答常见问题外，一些公司 韩国电子邮件数据 还创建了专门的客户服务渠道，客户可以通过短信或电子邮件发送一般询问——只需单击一下即可。

例如，亚马逊有其专用的电子邮件地址 [email protected]，每天接收数千封电子邮件。

谷歌也通过 Gmail 的 Hangouts 功能提供类似的服务，苹果则通过 iMessage 应用提供客户支持。

3.个性化客户体验
您越了解每个客户对您网站上特定产品的偏好、兴趣、需求和期望，您就越容易通过多种渠道为他们提供个性化体验。人工智能有助于实现这一点，尤其是当您利用人工智能驱动的旅程编排工具时。